Tickets de soporte
Atiende a cada miembro en un canal de ticket privado
Los miembros abren un ticket desde un panel de tu servidor y tu equipo les responde en un canal privado. Añade formularios, reclamación y transcripciones web, y sigue cada ticket desde el panel de control.
Gratis y ya funciona en más de 2 millones de servidores.
Soporte
Crea un ticket con el botón de abajo.
Invite Tracker
Invite Tracker ¿Con qué necesitas ayuda?
Mi número de invitaciones se reinició al volver a unirme.
Qué hace
Botones o un menú desplegable
Publica un panel con botones de ticket o un menú desplegable. Cada opción abre un ticket con su propia plantilla, categoría y roles de soporte.
Preguntas antes de abrirlo
Una ventana emergente de Discord hace tus preguntas antes de crear el ticket. Las respuestas aparecen en el primer mensaje, así tu equipo ve el problema enseguida.
Reclamación para tu equipo
Un miembro del soporte reclama un ticket con un clic para que dos moderadores nunca respondan al mismo miembro. Puedes hacer que solo quien lo reclamó pueda liberarlo.
Transcripciones web
Cuando se cierra un ticket, Invite Tracker guarda una transcripción que se lee en el navegador. Cada plantilla decide si pueden abrirla el equipo, quien abrió el ticket o ambos.
Recordatorios y cierre automático
Envía un recordatorio cuando nadie responde en un tiempo y cierra solos los tickets inactivos, según los mensajes del creador o de tu equipo.
Escalamiento entre equipos
Pasa un ticket a otra plantilla cuando deba encargarse facturación o el equipo sénior. El canal puede cambiar de categoría, nombre y roles de soporte.
Cómo funciona
- 1
Añade Invite Tracker
Añade el bot a tu servidor y abre Tickets en el panel de control. Necesita permiso para crear canales y gestionar sus permisos.
- 2
Crea una plantilla
Elige la categoría, los roles de soporte y el primer mensaje. Activa formularios, reclamación, transcripciones o automatizaciones para este tipo de ticket.
- 3
Envía un panel
Vincula tus plantillas a un panel, elige botones o un menú desplegable y haz clic en Enviar panel. Los miembros ya pueden abrir tickets.
Un panel, varios tipos de tickets
Cada opción de un panel abre un ticket con su propia plantilla. Soporte general, facturación y apelaciones de baneo pueden tener cada uno su categoría, su equipo y su primer mensaje.
- Botones con tu propia etiqueta, emoji y color, o un menú desplegable con descripciones
- Formularios con preguntas cortas o de párrafo, cada una con longitud mínima y máxima
- Un límite de tickets abiertos por miembro, con roles que pueden saltárselo
- Las categorías de reserva reciben los tickets nuevos cuando la principal llega a 50 canales
Encuentra cualquier ticket, abierto o cerrado
La página Historial lista todos los tickets que se abrieron en tu servidor, con quién lo abrió, quién lo cerró, la plantilla y el panel. Abre una transcripción guardada con un clic y lee la conversación completa en el navegador.
- Busca por número de ticket, canal, miembro, motivo de cierre o ID de Discord
- Filtra por plantilla, panel, transcripción, quién lo abrió, quién lo cerró y fecha
- Acceso a las transcripciones para los roles de soporte, quien abrió el ticket o ambos, tras iniciar sesión con Discord
- Un canal de transcripciones que recibe un resumen y un botón para abrir la transcripción de cada ticket
Mira cómo rinde tu equipo de soporte
Con Premium, Analíticas de tickets convierte tu historial en cifras: cuántos tickets llegan, lo rápido que reciben los miembros una primera respuesta y cuánto tardan en cerrarse. Las encuestas de satisfacción añaden una nota de 1 a 5 de los miembros al cerrar su ticket.
- Mediana y media de los tiempos de primera respuesta y de resolución
- Una clasificación del equipo con tickets atendidos, reclamaciones, tiempo medio y CSAT
- Tickets abiertos y cerrados, y el tiempo medio, por plantilla y por panel
- Periodos de 7, 30 o 90 días, un año o todo el historial
Comandos
/ticket-closeCierra el ticket actual al instante y guarda su transcripción si están activadas./ticket-claimReclama el ticket actual para que el resto del equipo sepa que te encargas tú./ticket-add-user <user>Da acceso al canal del ticket actual a otro miembro para que pueda leer y responder./ticket-rename <name>Cambia el nombre del canal del ticket actual, por ejemplo para indicar de qué trata./ticket-escalate <target> [reason]Pasa el ticket actual a otra plantilla, con un motivo opcional. Premium/ticket-automation <start|stop>Pausa o reanuda las automatizaciones de la plantilla en el ticket actual.
Gratis y Premium
Gratis
- 3 paneles y 3 plantillas, con hasta 3 opciones por panel
- Tickets ilimitados, con reclamación, registros y botones personalizados
- Formularios de hasta 3 preguntas antes de abrir un ticket
- Transcripciones web, guardadas 30 días
- 1 regla de automatización: cerrar el ticket si su creador se va del servidor
Premium añade
- 25 paneles, 25 plantillas, 25 opciones por panel y formularios de 5 preguntas
- 10 reglas de automatización por plantilla, con recordatorios y cierre automático
- Transcripciones sin límite de tiempo, enviadas por MD al cerrar el ticket
- Escalamiento, horario de apertura, reclamación avanzada y cambios de roles
- Analíticas de tickets y encuestas de satisfacción con puntuación CSAT
Preguntas frecuentes
¿El bot de tickets para Discord es gratis?
Sí. Los tickets son gratis en todos los servidores, con tickets ilimitados, formularios, reclamación, registros y transcripciones web. Los servidores gratuitos tienen 3 paneles y 3 plantillas y guardan las transcripciones durante 30 días. Premium sube esos límites y añade automatizaciones, escalamiento y analíticas.
¿Cómo funcionan las transcripciones de tickets?
Activa Activar transcripción en una plantilla, e Invite Tracker guarda los mensajes del ticket y las respuestas del formulario al cerrarlo. La transcripción se abre en el navegador tras iniciar sesión con Discord, para tus roles de soporte, quien abrió el ticket o ambos. Los administradores del servidor siempre pueden abrirla. Una transcripción guarda hasta los últimos 5000 mensajes.
¿Los tickets pueden cerrarse solos cuando nadie responde?
Sí, con Premium. Añade una regla de automatización con el activador Mensaje no encontrado: si no llega ningún mensaje del creador, de tu equipo o de nadie durante el tiempo que elijas, Invite Tracker envía un recordatorio o cierra el ticket. Los servidores gratuitos pueden usar una regla que cierra un ticket cuando su creador sale del servidor.
¿Pueden distintos equipos atender distintos tipos de tickets?
Sí. Cada plantilla tiene su propia categoría y sus roles de soporte, así que los tickets de facturación pueden ir a tu equipo de facturación y las apelaciones a tus moderadores. Con Premium, tu equipo puede pasar un ticket a la plantilla de otro equipo con /ticket-escalate, incluso a una plantilla que no esté en ningún panel, como un equipo de soporte sénior.
¿Los miembros pueden responder preguntas antes de abrir un ticket?
Sí. Activa Activar formulario en una plantilla y los miembros rellenarán una ventana emergente de Discord antes de que se cree su ticket. Los servidores gratuitos pueden hacer 3 preguntas, y los Premium, 5. Las respuestas pueden mostrarse en el primer mensaje del ticket, así tu equipo ve el problema enseguida.
¿Puedo impedir que se abran tickets fuera del horario de soporte?
Sí, con Premium. Activa el horario de apertura de un panel, elige una zona horaria y añade franjas semanales. Fuera de ese horario, quien use el panel recibe una respuesta privada que indica que está cerrado, aunque los roles que elijas pueden seguir abriendo tickets.
Funciones relacionadas
Mensajes de bienvenida y salida
Mensajes de entrada, salida y MD que nombran al invitador, con carteles de bienvenida que diseñas en el panel de control.
Verificación
Los nuevos miembros hacen clic en Verificar y superan una comprobación con botón, captcha o hCaptcha antes de tener acceso.
Seguimiento de invitaciones
Mira quién invitó a tus nuevos miembros, detecta invitaciones falsas y descubre qué enlaces de invitación atraen gente.
Descubre las ventajas Premium
¿Por qué conformarte con lo básico? Premium te da 25 paneles de tickets, 50 sorteos a la vez, historial de analíticas ilimitado y carteles de bienvenida totalmente personalizados, desde 4,99 € al mes.