Mga support ticket
Tulungan ang bawat miyembro sa pribadong ticket channel
Nagbubukas ang mga miyembro ng ticket mula sa isang panel sa iyong server, at sinasagot sila ng iyong staff sa isang pribadong channel. Magdagdag ng mga form, pag-claim at web transcript, at subaybayan ang bawat ticket mula sa dashboard.
Libreng gamitin, at tumatakbo na sa mahigit 2 milyong server.
Suporta
Gumawa ng ticket gamit ang button sa ibaba.
Invite Tracker
Invite Tracker Saan mo kailangan ng tulong?
Na-reset ang bilang ng invite ko pagkatapos kong sumali ulit.
Ano ang kaya nito
Mga button o isang select menu
Mag-post ng panel na may mga ticket button o isang select menu. Bawat opsyon ay nagbubukas ng ticket mula sa sarili nitong template, na may sariling category at mga support role.
Mga tanong bago ito magbukas
Itinatanong ng isang Discord pop-up ang iyong mga tanong bago gawin ang ticket. Lumalabas ang mga sagot sa unang mensahe, kaya agad na nakikita ng staff ang problema.
Pag-claim para sa iyong staff
Kini-claim ng isang support member ang ticket sa isang click para hindi kailanman sabay na sumagot ang dalawang moderator sa iisang miyembro. Puwede mong gawing ang nag-claim lang ang makakapag-unclaim nito.
Mga web transcript
Kapag nagsara ang isang ticket, nagse-save ang Invite Tracker ng transcript na mababasa mo sa browser. Ang bawat template ang nagpapasya kung ang staff, ang nagbukas o pareho ang makakapagbukas nito.
Mga paalala at auto-close
Magpadala ng paalala kapag walang sumasagot nang ilang sandali at kusang isara ang mga hindi aktibong ticket, batay sa mga mensahe mula sa may-ari o sa iyong staff.
Escalation sa pagitan ng mga team
Ilipat ang isang ticket sa ibang template kapag ang billing o senior staff na ang dapat humawak. Puwedeng magpalit ng category, pangalan at mga support role ang channel.
Paano ito gumagana
- 1
Idagdag ang Invite Tracker
Idagdag ang bot sa iyong server at buksan ang Mga ticket sa dashboard. Kailangan nito ng permission para gumawa ng mga channel at pamahalaan ang mga permission ng mga ito.
- 2
Gumawa ng template
Piliin ang category, ang mga support role at ang unang mensahe. I-on ang mga form, pag-claim, transcript o automation para sa ganitong uri ng ticket.
- 3
Magpadala ng panel
Ikabit ang iyong mga template sa isang panel, pumili ng mga button o select menu, pagkatapos ay i-click ang “Ipadala ang panel”. Agad nang makakapagbukas ng ticket ang mga miyembro.
Isang panel, iba't ibang uri ng ticket
Bawat opsyon sa isang panel ay nagbubukas ng ticket mula sa sarili nitong template. Puwedeng magkaroon ng sariling category, team at unang mensahe ang general support, billing at ban appeal.
- Mga button na may sarili mong label, emoji at kulay, o isang select menu na may mga paglalarawan
- Mga form na may maikli o paragraph na tanong, bawat isa ay may minimum at maximum na haba
- Limit sa bukas na ticket kada miyembro, na may mga role na puwedeng lumampas dito
- Tumatanggap ng mga bagong ticket ang mga overflow category kapag umabot na sa 50 channel ang pangunahing category
Hanapin ang anumang ticket, bukas man o sarado
Inililista ng pahinang Kasaysayan ang bawat ticket na nabuksan sa iyong server, kasama ang nagbukas, nagsara, template at panel nito. Buksan ang isang na-save na transcript sa isang click at basahin ang buong usapan sa iyong browser.
- Maghanap ayon sa numero ng ticket, channel, miyembro, dahilan ng pagsara o Discord ID
- Mag-filter ayon sa template, panel, transcript, nagbukas, nagsara at petsa
- Access sa transcript para sa mga support role, sa nagbukas ng ticket o pareho, pagkatapos mag-sign in sa Discord
- Isang transcript channel na tumatanggap ng buod at button na Open transcript para sa bawat ticket
Alamin kung gaano kahusay ang iyong support team
Sa Premium, ginagawang numero ng Analytics ng ticket ang kasaysayan ng iyong mga ticket: ilang ticket ang pumapasok, gaano kabilis nakakakuha ng unang reply ang mga miyembro at gaano katagal bago maisara ang mga ticket. Nagdadagdag ang mga satisfaction survey ng 1 hanggang 5 na rating mula sa mga miyembro pagkasara ng kanilang ticket.
- Median at average na oras ng unang reply at ng resolusyon
- Leaderboard ng staff na may mga hinawakang ticket, claim, average na oras at CSAT
- Mga binuksan at isinarang ticket, at ang average na oras, ayon sa template at panel
- Saklaw na 7, 30 o 90 araw, isang taon o lahat ng panahon
Mga command
/ticket-closeAgad na isinasara ang kasalukuyang ticket at sine-save ang transcript nito kapag naka-on ang mga transcript./ticket-claimKini-claim ang kasalukuyang ticket para malaman ng ibang miyembro ng team na ikaw ang humahawak dito./ticket-add-user <user>Binibigyan ng access ang ibang miyembro sa kasalukuyang ticket channel para makabasa at makasagot siya./ticket-rename <name>Pinapalitan ang pangalan ng kasalukuyang ticket channel, halimbawa para itala kung tungkol saan ang ticket./ticket-escalate <target> [reason]Inililipat ang kasalukuyang ticket sa ibang template, na may opsyonal na dahilan. Premium/ticket-automation <start|stop>Pina-pause o sinisimulan ulit ang mga automation ng template para sa kasalukuyang ticket.
Libre at Premium
Libre
- 3 panel at 3 template, na may hanggang 3 opsyon kada panel
- Walang limit na ticket, na may pag-claim, logs at custom na button
- Mga form na hanggang 3 tanong bago magbukas ang ticket
- Mga web transcript, itinatago nang 30 araw
- 1 patakaran sa automation: isara ang ticket kapag umalis ang may-ari nito
Dagdag ng Premium
- 25 panel, 25 template, 25 opsyon kada panel at mga form na may 5 tanong
- 10 patakaran sa automation kada template, na may mga paalala at auto-close
- Mga transcript na walang takdang tagal, at ipinapadala sa DM kapag nagsara ang ticket
- Escalation, oras ng serbisyo, advanced na pag-claim at pagbabago ng role
- Analytics ng ticket at mga satisfaction survey na may CSAT score
Mga madalas itanong
Libre ba ang Discord ticket bot na ito?
Oo. Libre ang mga ticket sa bawat server, na may walang limit na ticket, mga form, pag-claim, logs at web transcript. Nakakakuha ang mga libreng server ng 3 panel at 3 template, at itinatago ang mga transcript nang 30 araw. Itinataas ng Premium ang mga limit na iyon at nagdadagdag ng mga automation, escalation at analytics.
Paano gumagana ang mga ticket transcript?
I-on ang setting na “I-on ang transcript” sa isang template, at ise-save ng Invite Tracker ang mga mensahe at sagot sa form ng ticket kapag nagsara ito. Nagbubukas ang transcript sa browser pagkatapos mag-sign in sa Discord, para sa iyong mga support role, sa nagbukas o pareho. Laging nabubuksan ito ng mga administrator ng server. Hanggang sa pinakabagong 5000 mensahe ang laman ng isang transcript.
Puwede bang kusang magsara ang mga ticket kapag walang sumasagot?
Oo, sa Premium. Magdagdag ng patakaran sa automation na may trigger na “Walang nahanap na mensahe”: kapag walang mensahe mula sa may-ari, sa iyong staff o kahit kanino sa loob ng delay na itinakda mo, magpapadala ang Invite Tracker ng paalala o isasara ang ticket. Puwedeng gumamit ang mga libreng server ng isang patakaran na nagsasara ng ticket kapag umalis sa server ang may-ari nito.
Puwede bang hawakan ng iba't ibang team ang iba't ibang uri ng ticket?
Oo. May sariling category at mga support role ang bawat template, kaya puwedeng mapunta ang mga billing ticket sa iyong billing team at ang mga appeal sa iyong mga moderator. Sa Premium, puwedeng ilipat ng staff ang isang ticket sa template ng ibang team gamit ang /ticket-escalate, kahit sa template na wala sa anumang panel, gaya ng senior support team.
Puwede bang sumagot ng mga tanong ang mga miyembro bago magbukas ang ticket?
Oo. I-on ang setting na “I-on ang form” sa isang template at sasagutan ng mga miyembro ang isang Discord pop-up bago gawin ang kanilang ticket. Puwedeng magtanong ng 3 ang mga libreng server at 5 ang mga Premium server. Puwedeng ipakita ang mga sagot sa unang mensahe ng ticket, kaya agad na nakikita ng staff ang problema.
Mapipigilan ko bang magbukas ang mga ticket sa labas ng oras ng support?
Oo, sa Premium. I-on ang oras ng serbisyo para sa isang panel, pumili ng time zone at magdagdag ng lingguhang mga oras. Sa labas ng mga oras na iyon, makakatanggap ng pribadong reply na sarado ito ang mga miyembrong gagamit ng panel, habang makakapagbukas pa rin ng ticket ang mga role na pinili mo.
Mga kaugnay na feature
Mga mensahe sa pagsali at pag-alis
Mga mensahe sa pagsali, pag-alis at DM na nagsasabi kung sino ang inviter, na may mga welcome banner na idinidisenyo mo sa dashboard.
Verification
Iki-click ng mga bagong miyembro ang Verify at papasa sa button, captcha o hCaptcha na pagsusuri bago sila magkaroon ng access.
Pag-track ng invite
Alamin kung sino ang nag-invite sa iyong mga bagong miyembro, hulihin ang mga pekeng invite at tuklasin kung aling mga invite link ang nagdadala ng tao.
Tuklasin ang mga benepisyo ng Premium
Bakit makukuntento sa basic? Sa Premium, may 25 ticket panel ka, 50 sabay-sabay na giveaway, walang limit na kasaysayan ng analytics at ganap na custom na welcome banner, mula €4.99 kada buwan.