Tickets de support
Aide chaque membre dans un salon de ticket privé
Les membres ouvrent un ticket depuis un panneau sur ton serveur, et ton staff leur répond dans un salon privé. Ajoute des formulaires, la prise en charge et des transcriptions web, puis suis chaque ticket depuis le tableau de bord.
Gratuit, et déjà présent sur plus de 2 millions de serveurs.
Support
Crée un ticket avec le bouton ci-dessous.
Invite Tracker
Invite Tracker En quoi pouvons-nous t'aider ?
Mon nombre d'invitations a été remis à zéro après mon retour sur le serveur.
Ce que ça fait
Boutons ou menu déroulant
Publie un panneau avec des boutons de ticket ou un menu déroulant. Chaque option ouvre un ticket à partir de son propre modèle, avec sa catégorie et ses rôles du support.
Des questions avant l'ouverture
Une fenêtre Discord pose tes questions avant la création du ticket. Les réponses apparaissent dans le premier message, donc le staff voit le problème tout de suite.
Prise en charge pour ton staff
Un membre du support prend un ticket en charge en un clic, pour que deux modérateurs ne répondent jamais au même membre. Tu peux réserver la libération du ticket à celui qui l'a pris en charge.
Transcriptions web
Quand un ticket est fermé, Invite Tracker enregistre une transcription lisible dans le navigateur. Chaque modèle décide si le staff, l'auteur du ticket ou les deux peuvent l'ouvrir.
Rappels et fermeture automatique
Envoie un rappel quand personne n'a répondu depuis un moment et ferme automatiquement les tickets inactifs, selon les messages de l'auteur ou de ton staff.
Escalade entre équipes
Transfère un ticket vers un autre modèle quand la facturation ou le staff senior doit prendre le relais. Le salon peut changer de catégorie, de nom et de rôles du support.
Comment ça marche
- 1
Ajoute Invite Tracker
Ajoute le bot à ton serveur et ouvre Tickets dans le tableau de bord. Il doit pouvoir créer des salons et gérer leurs permissions.
- 2
Crée un modèle
Choisis la catégorie, les rôles du support et le premier message. Active les formulaires, la prise en charge, les transcriptions ou les automatisations pour ce type de ticket.
- 3
Envoie un panneau
Associe tes modèles à un panneau, choisis des boutons ou un menu déroulant, puis clique sur Envoyer le panneau. Les membres peuvent ouvrir des tickets tout de suite.
Un panneau, plusieurs types de tickets
Chaque option d'un panneau ouvre un ticket à partir de son propre modèle. Le support général, la facturation et les contestations de bannissement peuvent chacun avoir leur catégorie, leur équipe et leur premier message.
- Des boutons avec ton propre libellé, émoji et couleur, ou un menu déroulant avec descriptions
- Des formulaires avec des questions courtes ou longues, chacune avec une longueur minimale et maximale
- Une limite de tickets ouverts par membre, avec des rôles exemptés
- Les catégories de secours prennent les nouveaux tickets quand la catégorie principale atteint 50 salons
Retrouve n'importe quel ticket, ouvert ou fermé
La page Historique liste tous les tickets ouverts sur ton serveur, avec qui les a ouverts et fermés, leur modèle et leur panneau. Ouvre une transcription enregistrée en un clic et lis toute la conversation dans ton navigateur.
- Recherche par numéro de ticket, salon, membre, motif de fermeture ou identifiant Discord
- Filtres par modèle, panneau, transcription, ouvert par, fermé par et date
- Accès aux transcriptions pour les rôles du support, l'auteur du ticket ou les deux, après connexion avec Discord
- Un salon des transcriptions qui reçoit un résumé et un bouton pour ouvrir la transcription de chaque ticket
Mesure les performances de ton équipe de support
Avec Premium, Analyses des tickets transforme ton historique en chiffres : combien de tickets arrivent, en combien de temps les membres reçoivent une première réponse et combien de temps les tickets mettent à être fermés. Les enquêtes de satisfaction ajoutent une note de 1 à 5 donnée par les membres après la fermeture de leur ticket.
- Temps médians et moyens de première réponse et de résolution
- Un classement du staff avec tickets traités, prises en charge, temps moyen et CSAT
- Tickets ouverts et fermés, et temps moyen, par modèle et par panneau
- Périodes de 7, 30 ou 90 jours, d'un an ou depuis toujours
Commandes
/ticket-closeFerme le ticket actuel immédiatement et enregistre sa transcription si les transcriptions sont activées./ticket-claimPrend en charge le ticket actuel pour que le reste de l'équipe sache que tu t'en occupes./ticket-add-user <user>Donne à un autre membre l'accès au salon du ticket actuel pour qu'il puisse lire et répondre./ticket-rename <name>Renomme le salon du ticket actuel, par exemple pour indiquer le sujet du ticket./ticket-escalate <target> [reason]Transfère le ticket actuel vers un autre modèle, avec une raison facultative. Premium/ticket-automation <start|stop>Met en pause ou relance les automatisations du modèle pour le ticket actuel.
Gratuit et Premium
Gratuit
- 3 panneaux et 3 modèles, avec jusqu'à 3 options par panneau
- Tickets illimités, avec prise en charge, logs et boutons personnalisés
- Des formulaires de 3 questions maximum avant l'ouverture d'un ticket
- Transcriptions web, conservées 30 jours
- 1 règle d'automatisation : fermer un ticket quand son auteur quitte le serveur
En plus avec Premium
- 25 panneaux, 25 modèles, 25 options par panneau et des formulaires de 5 questions
- 10 règles d'automatisation par modèle, avec rappels et fermeture automatique
- Transcriptions conservées sans limite de durée, et envoyées en MP à la fermeture
- Escalade, horaires d'ouverture, prise en charge avancée et changements de rôles
- Analyses des tickets et enquêtes de satisfaction avec score CSAT
Questions fréquentes
Le bot de tickets Discord est-il gratuit ?
Oui. Les tickets sont gratuits sur tous les serveurs, avec des tickets illimités, des formulaires, la prise en charge, les logs et les transcriptions web. Les serveurs gratuits ont 3 panneaux et 3 modèles et conservent les transcriptions 30 jours. Premium relève ces limites et ajoute les automatisations, l'escalade et les analyses.
Comment fonctionnent les transcriptions de tickets ?
Active la transcription dans un modèle, et Invite Tracker enregistre les messages et les réponses au formulaire du ticket à sa fermeture. La transcription s'ouvre dans le navigateur après connexion avec Discord, pour tes rôles du support, l'auteur du ticket ou les deux. Les administrateurs du serveur peuvent toujours l'ouvrir. Une transcription contient jusqu'aux 5000 derniers messages.
Les tickets peuvent-ils se fermer automatiquement quand personne ne répond ?
Oui, avec Premium. Ajoute une règle d'automatisation avec le déclencheur Message introuvable : quand aucun message ne vient de l'auteur, de ton staff ou de quiconque pendant le délai choisi, Invite Tracker envoie un rappel ou ferme le ticket. Les serveurs gratuits peuvent utiliser une règle qui ferme un ticket quand son auteur quitte le serveur.
Différentes équipes peuvent-elles gérer différents types de tickets ?
Oui. Chaque modèle a sa propre catégorie et ses propres rôles du support : les tickets de facturation peuvent aller à ton équipe facturation et les contestations à tes modérateurs. Avec Premium, le staff peut transférer un ticket vers le modèle d'une autre équipe avec /ticket-escalate, même un modèle qui n'est sur aucun panneau, comme celui d'une équipe de support senior.
Les membres peuvent-ils répondre à des questions avant l'ouverture d'un ticket ?
Oui. Active le formulaire dans un modèle, et les membres remplissent une fenêtre Discord avant la création de leur ticket. Les serveurs gratuits peuvent poser 3 questions, les serveurs Premium 5. Les réponses peuvent s'afficher dans le premier message du ticket, pour que le staff voie le problème tout de suite.
Puis-je empêcher l'ouverture de tickets en dehors des heures de support ?
Oui, avec Premium. Active les horaires d'ouverture d'un panneau, choisis un fuseau horaire et ajoute des créneaux hebdomadaires. En dehors de ces horaires, les membres qui utilisent le panneau reçoivent une réponse privée indiquant qu'il est fermé, tandis que les rôles de ton choix peuvent toujours ouvrir des tickets.
Fonctionnalités associées
Messages de bienvenue et de départ
Messages d'arrivée, de départ et MP qui nomment l'inviteur, avec des bannières de bienvenue créées dans le tableau de bord.
Vérification
Les nouveaux membres cliquent sur Vérifier et passent un contrôle par bouton, captcha ou hCaptcha avant d'accéder au serveur.
Suivi des invitations
Vois qui a invité tes nouveaux membres, repère les fausses invitations et découvre quels liens d'invitation font venir du monde.
Découvre les avantages Premium
Pourquoi te contenter du minimum ? Premium t'offre 25 panneaux de tickets, 50 giveaways simultanés, un historique d'analyses illimité et des bannières de bienvenue entièrement personnalisables, à partir de 4,99 € par mois.