Tiket support
Bantu setiap anggota di channel tiket privat
Anggota membuka tiket dari panel di server kamu, dan staf kamu menjawab mereka di channel privat. Tambahkan formulir, klaim, dan transkrip web, lalu pantau setiap tiket dari dasbor.
Gratis, dan sudah berjalan di lebih dari 2 juta server.
Support
Buat tiket dengan tombol di bawah.
Invite Tracker
Invite Tracker Apa yang bisa kami bantu?
Jumlah undangan saya kembali ke nol setelah saya bergabung kembali.
Yang bisa dilakukan
Tombol atau menu pilihan
Kirim panel dengan tombol tiket atau satu menu pilihan. Setiap opsi membuka tiket dari template-nya sendiri, dengan kategori dan role support sendiri.
Pertanyaan sebelum tiket dibuka
Pop-up Discord menanyakan pertanyaan kamu sebelum tiket dibuat. Jawabannya muncul di pesan pertama, jadi staf langsung melihat masalahnya.
Klaim untuk staf kamu
Anggota support mengklaim tiket dengan satu klik agar dua moderator tidak pernah menjawab anggota yang sama. Kamu juga bisa membatasi pelepasan klaim hanya untuk pengklaimnya.
Transkrip web
Saat tiket ditutup, Invite Tracker menyimpan transkrip yang bisa kamu baca di browser. Setiap template menentukan apakah staf, pembuka tiket, atau keduanya bisa membukanya.
Pengingat dan tutup otomatis
Kirim pengingat saat belum ada yang membalas selama beberapa waktu dan tutup tiket tidak aktif secara otomatis, berdasarkan pesan dari pemilik tiket atau staf kamu.
Eskalasi antar-tim
Pindahkan tiket ke template lain saat tim tagihan atau staf senior perlu mengambil alih. Channel-nya bisa berganti kategori, nama, dan role support.
Cara kerjanya
- 1
Tambahkan Invite Tracker
Tambahkan bot ke server kamu dan buka Tiket di dasbor. Bot butuh izin untuk membuat channel dan mengelola izinnya.
- 2
Buat template
Pilih kategori, role support, dan pesan pertama. Aktifkan formulir, klaim, transkrip, atau otomatisasi untuk jenis tiket ini.
- 3
Kirim panel
Hubungkan template kamu ke panel, pilih tombol atau menu pilihan, lalu klik “Kirim panel”. Anggota langsung bisa membuka tiket.
Satu panel, beberapa jenis tiket
Setiap opsi di panel membuka tiket dari template-nya sendiri. Support umum, tagihan, dan banding ban masing-masing bisa punya kategori, tim, dan pesan pertama sendiri.
- Tombol dengan label, emoji, dan warna kamu sendiri, atau satu menu pilihan dengan deskripsi
- Formulir dengan pertanyaan singkat atau paragraf, masing-masing dengan panjang minimum dan maksimum
- Batas tiket terbuka per anggota, dengan role yang bisa melewatinya
- Kategori cadangan menampung tiket baru saat kategori utama mencapai 50 channel
Temukan tiket apa pun, terbuka atau tertutup
Halaman Riwayat menampilkan setiap tiket yang pernah dibuka di server kamu, dengan pembuka, penutup, template, dan panelnya. Buka transkrip tersimpan dengan satu klik dan baca seluruh percakapan di browser kamu.
- Cari berdasarkan nomor tiket, channel, anggota, alasan penutupan, atau ID Discord
- Filter berdasarkan template, panel, transkrip, pembuka, penutup, dan tanggal
- Akses transkrip untuk role support, pembuka tiket, atau keduanya, setelah masuk dengan Discord
- Channel transkrip yang menerima ringkasan dan tombol Open transcript untuk setiap tiket
Lihat performa tim support kamu
Dengan Premium, Analitik tiket mengubah riwayat tiket kamu menjadi angka: berapa banyak tiket yang masuk, seberapa cepat anggota mendapat balasan pertama, dan berapa lama tiket sampai ditutup. Survei kepuasan menambahkan rating 1 sampai 5 dari anggota setelah tiketnya ditutup.
- Median dan rata-rata waktu balasan pertama dan waktu penyelesaian
- Papan peringkat staf dengan tiket yang ditangani, klaim, waktu rata-rata, dan CSAT
- Tiket dibuka dan ditutup, serta waktu rata-rata, per template dan per panel
- Rentang 7, 30, atau 90 hari, satu tahun, atau sepanjang waktu
Perintah
/ticket-closeLangsung menutup tiket ini dan menyimpan transkripnya jika transkrip aktif./ticket-claimMengklaim tiket ini agar anggota tim lain tahu kamu yang menanganinya./ticket-add-user <user>Memberi anggota lain akses ke channel tiket ini agar dia bisa membaca dan membalas./ticket-rename <name>Mengganti nama channel tiket ini, misalnya untuk menandai topik tiketnya./ticket-escalate <target> [reason]Memindahkan tiket ini ke template lain, dengan alasan opsional. Premium/ticket-automation <start|stop>Menjeda atau memulai ulang otomatisasi template untuk tiket ini.
Gratis dan Premium
Gratis
- 3 panel dan 3 template, dengan hingga 3 opsi per panel
- Tiket tanpa batas, dengan klaim, log, dan tombol kustom
- Formulir hingga 3 pertanyaan sebelum tiket dibuka
- Transkrip web, disimpan selama 30 hari
- 1 aturan otomatisasi: tutup tiket saat pemiliknya keluar
Premium menambahkan
- 25 panel, 25 template, 25 opsi per panel, dan formulir 5 pertanyaan
- 10 aturan otomatisasi per template, dengan pengingat dan tutup otomatis
- Transkrip disimpan tanpa batas waktu, dan dikirim lewat DM saat tiket ditutup
- Eskalasi, jam buka, klaim lanjutan, dan perubahan role
- Analitik tiket dan survei kepuasan dengan skor CSAT
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah bot tiket Discord ini gratis?
Ya. Tiket gratis di setiap server, dengan tiket tanpa batas, formulir, klaim, log, dan transkrip web. Server gratis mendapat 3 panel dan 3 template, dan transkripnya disimpan selama 30 hari. Premium menaikkan batas itu dan menambahkan otomatisasi, eskalasi, dan analitik.
Bagaimana cara kerja transkrip tiket?
Nyalakan “Aktifkan transkrip” di sebuah template, dan Invite Tracker menyimpan pesan dan jawaban formulir tiket saat tiket ditutup. Transkrip dibuka di browser setelah masuk dengan Discord, untuk role support kamu, pembuka tiket, atau keduanya. Administrator server selalu bisa membukanya. Satu transkrip menyimpan hingga 5000 pesan terakhir.
Apakah tiket bisa tertutup otomatis saat tidak ada yang membalas?
Bisa, dengan Premium. Tambahkan aturan otomatisasi dengan pemicu “Pesan tidak ditemukan”: saat tidak ada pesan dari pemilik, staf kamu, atau siapa pun selama jeda yang kamu atur, Invite Tracker mengirim pengingat atau menutup tiket. Server gratis bisa memakai satu aturan yang menutup tiket saat pemiliknya keluar dari server.
Apakah tim yang berbeda bisa menangani jenis tiket yang berbeda?
Bisa. Setiap template punya kategori dan role support sendiri, jadi tiket tagihan bisa masuk ke tim tagihan dan banding ke moderator kamu. Dengan Premium, staf bisa memindahkan tiket ke template tim lain dengan /ticket-escalate, bahkan template yang tidak ada di panel mana pun, seperti tim support senior.
Apakah anggota bisa menjawab pertanyaan sebelum tiket dibuka?
Bisa. Nyalakan “Aktifkan formulir” di sebuah template, dan anggota mengisi pop-up Discord sebelum tiketnya dibuat. Server gratis bisa mengajukan 3 pertanyaan, server Premium 5. Jawabannya bisa ditampilkan di pesan pertama tiket, jadi staf langsung melihat masalahnya.
Apakah saya bisa mencegah tiket dibuka di luar jam support?
Bisa, dengan Premium. Aktifkan jam buka untuk sebuah panel, pilih zona waktu, dan tambahkan jadwal mingguan. Di luar jam itu, anggota yang memakai panel mendapat balasan privat bahwa panel sedang tutup, sementara role yang kamu pilih tetap bisa membuka tiket.
Fitur terkait
Pesan sambutan & perpisahan
Pesan sambutan, perpisahan, dan DM yang menyebut pengundangnya, dengan banner sambutan yang kamu desain di dasbor.
Verifikasi
Anggota baru mengeklik Verify dan lolos pemeriksaan tombol, captcha, atau hCaptcha sebelum mendapat akses.
Pelacakan undangan
Lihat siapa yang mengundang anggota baru kamu, tangkap undangan palsu, dan cari tahu tautan undangan mana yang mendatangkan orang.
Temukan keuntungan Premium
Kenapa puas dengan yang biasa saja? Premium memberi kamu 25 panel tiket, 50 giveaway sekaligus, riwayat analitik tanpa batas, dan banner sambutan yang sepenuhnya kustom, mulai dari €4,99 per bulan.