Ticket di supporto
Aiuta ogni membro in un canale ticket privato
I membri aprono un ticket da un pannello nel tuo server e il tuo staff risponde in un canale privato. Aggiungi moduli, presa in carico e trascrizioni web, poi segui ogni ticket dalla dashboard.
Gratis, e già attivo in oltre 2 milioni di server.
Supporto
Crea un ticket con il pulsante qui sotto.
Invite Tracker
Invite Tracker In cosa possiamo aiutarti?
Il mio numero di inviti si è azzerato quando sono rientrato.
Cosa fa
Pulsanti o menu a tendina
Pubblica un pannello con pulsanti per i ticket o un menu a tendina. Ogni opzione apre un ticket dal proprio modello, con la sua categoria e i suoi ruoli di supporto.
Domande prima dell'apertura
Una finestra pop-up di Discord fa le tue domande prima che il ticket venga creato. Le risposte compaiono nel primo messaggio, così lo staff vede subito il problema.
Presa in carico per lo staff
Un membro del supporto prende in carico un ticket con un clic, così due moderatori non rispondono mai allo stesso membro. Puoi fare in modo che solo chi l'ha preso in carico possa rilasciarlo.
Trascrizioni web
Quando un ticket si chiude, Invite Tracker salva una trascrizione da leggere nel browser. Ogni modello decide se può aprirla lo staff, l'autore del ticket o entrambi.
Promemoria e chiusura automatica
Invia un promemoria quando nessuno risponde da un po' e chiudi automaticamente i ticket inattivi, in base ai messaggi dell'autore o del tuo staff.
Inoltro tra team
Sposta un ticket su un altro modello quando deve subentrare il team fatturazione o lo staff senior. Il canale può cambiare categoria, nome e ruoli di supporto.
Come funziona
- 1
Aggiungi Invite Tracker
Aggiungi il bot al tuo server e apri Ticket nella dashboard. Il bot deve poter creare canali e gestirne i permessi.
- 2
Crea un modello
Scegli la categoria, i ruoli di supporto e il primo messaggio. Attiva moduli, presa in carico, trascrizioni o automazioni per questo tipo di ticket.
- 3
Invia un pannello
Collega i tuoi modelli a un pannello, scegli pulsanti o un menu a tendina, poi clicca su Invia pannello. I membri possono aprire ticket da subito.
Un pannello, più tipi di ticket
Ogni opzione di un pannello apre un ticket dal proprio modello. Supporto generale, fatturazione e ricorsi contro i ban possono avere ciascuno la propria categoria, il proprio team e il proprio primo messaggio.
- Pulsanti con etichetta, emoji e colore a tua scelta, o un menu a tendina con descrizioni
- Moduli con domande brevi o lunghe, ognuna con una lunghezza minima e massima
- Un limite di ticket aperti per membro, con ruoli esonerati
- Le categorie di riserva accolgono i nuovi ticket quando la categoria principale arriva a 50 canali
Trova qualsiasi ticket, aperto o chiuso
La pagina Cronologia elenca tutti i ticket aperti nel tuo server, con chi li ha aperti e chiusi, il modello e il pannello. Apri una trascrizione salvata con un clic e leggi tutta la conversazione nel browser.
- Cerca per numero del ticket, canale, membro, motivo della chiusura o ID Discord
- Filtra per modello, pannello, trascrizione, chi l'ha aperto, chi l'ha chiuso e data
- Accesso alle trascrizioni per i ruoli di supporto, l'autore del ticket o entrambi, dopo l'accesso con Discord
- Un canale delle trascrizioni che riceve un riepilogo e un pulsante per aprire la trascrizione di ogni ticket
Scopri come lavora il tuo team di supporto
Con Premium, Analisi dei ticket trasforma la cronologia in numeri: quanti ticket arrivano, quanto velocemente i membri ricevono una prima risposta e quanto ci mettono i ticket a chiudersi. I sondaggi di soddisfazione aggiungono una valutazione da 1 a 5 data dai membri dopo la chiusura del ticket.
- Tempi mediani e medi di prima risposta e di risoluzione
- Una classifica dello staff con ticket gestiti, prese in carico, tempo medio e CSAT
- Ticket aperti e chiusi e tempo medio, per modello e per pannello
- Intervalli di 7, 30 o 90 giorni, un anno o da sempre
Comandi
/ticket-closeChiude subito il ticket corrente e ne salva la trascrizione se le trascrizioni sono attive./ticket-claimPrende in carico il ticket corrente, così il resto del team sa che te ne stai occupando tu./ticket-add-user <user>Dà a un altro membro l'accesso al canale del ticket corrente, così può leggere e rispondere./ticket-rename <name>Rinomina il canale del ticket corrente, per esempio per indicare l'argomento del ticket./ticket-escalate <target> [reason]Sposta il ticket corrente su un altro modello, con un motivo facoltativo. Premium/ticket-automation <start|stop>Mette in pausa o riavvia le automazioni del modello per il ticket corrente.
Gratis e Premium
Gratis
- 3 pannelli e 3 modelli, con fino a 3 opzioni per pannello
- Ticket illimitati, con presa in carico, registri e pulsanti personalizzati
- Moduli fino a 3 domande prima dell'apertura di un ticket
- Trascrizioni web, conservate per 30 giorni
- 1 regola di automazione: chiudi un ticket quando il suo autore esce
In più con Premium
- 25 pannelli, 25 modelli, 25 opzioni per pannello e moduli da 5 domande
- 10 regole di automazione per modello, con promemoria e chiusura automatica
- Trascrizioni conservate senza limiti di tempo e inviate in MD alla chiusura
- Inoltro, orari di apertura, presa in carico avanzata e modifiche ai ruoli
- Analisi dei ticket e sondaggi di soddisfazione con punteggi CSAT
Domande frequenti
Il bot per i ticket su Discord è gratis?
Sì. I ticket sono gratis in ogni server, con ticket illimitati, moduli, presa in carico, registri e trascrizioni web. I server gratuiti hanno 3 pannelli e 3 modelli e conservano le trascrizioni per 30 giorni. Premium alza questi limiti e aggiunge automazioni, inoltro e analisi.
Come funzionano le trascrizioni dei ticket?
Attiva la trascrizione in un modello e Invite Tracker salva i messaggi del ticket e le risposte al modulo quando il ticket si chiude. La trascrizione si apre nel browser dopo l'accesso con Discord, per i ruoli di supporto, l'autore del ticket o entrambi. Gli amministratori del server possono sempre aprirla. Una trascrizione contiene fino agli ultimi 5000 messaggi.
I ticket possono chiudersi da soli quando nessuno risponde?
Sì, con Premium. Aggiungi una regola di automazione con l'attivazione Messaggio non trovato: quando per il tempo che imposti non arriva nessun messaggio dall'autore, dal tuo staff o da chiunque, Invite Tracker invia un promemoria o chiude il ticket. I server gratuiti possono usare una regola che chiude un ticket quando il suo autore esce dal server.
Team diversi possono gestire tipi di ticket diversi?
Sì. Ogni modello ha la propria categoria e i propri ruoli di supporto, così i ticket di fatturazione possono andare al team fatturazione e i ricorsi ai moderatori. Con Premium, lo staff può spostare un ticket sul modello di un altro team con /ticket-escalate, anche su un modello che non è in nessun pannello, come quello di un team di supporto senior.
I membri possono rispondere a delle domande prima che si apra un ticket?
Sì. Attiva il modulo in un modello e i membri compilano una finestra pop-up di Discord prima che il ticket venga creato. I server gratuiti possono fare 3 domande, quelli Premium 5. Le risposte possono comparire nel primo messaggio del ticket, così lo staff vede subito il problema.
Posso impedire l'apertura dei ticket fuori dagli orari di supporto?
Sì, con Premium. Attiva gli orari di apertura per un pannello, scegli un fuso orario e aggiungi delle fasce settimanali. Fuori da quegli orari, i membri che usano il pannello ricevono una risposta privata che dice che è chiuso, mentre i ruoli che scegli possono comunque aprire ticket.
Funzionalità correlate
Messaggi di benvenuto e di addio
Messaggi di benvenuto, di addio e MD che indicano chi ha invitato, con banner di benvenuto da creare nella dashboard.
Verifica
I nuovi membri cliccano su Verifica e superano un controllo con pulsante, captcha o hCaptcha prima di avere accesso.
Tracciamento degli inviti
Scopri chi ha invitato i nuovi membri, individua gli inviti falsi e capisci quali link d'invito portano nuove persone.
Scopri i vantaggi Premium
Perché accontentarsi delle basi? Con Premium hai 25 pannelli dei ticket, 50 giveaway contemporaneamente, cronologia delle analisi illimitata e banner di benvenuto completamente personalizzati, da 4,99 € al mese.