지원 티켓
모든 멤버를 비공개 티켓 채널에서 도와주세요
멤버는 서버의 패널에서 티켓을 열고, 스태프는 비공개 채널에서 답변해요. 양식, 담당 기능, 웹 대화 기록을 추가하고 대시보드에서 모든 티켓을 관리하세요.
무료로 사용할 수 있으며, 이미 200만 개가 넘는 서버에서 쓰이고 있어요.
지원
아래 버튼을 눌러 티켓을 만드세요.
Invite Tracker
Invite Tracker 무엇을 도와드릴까요?
다시 참가했더니 초대 수가 초기화됐어요.
주요 기능
버튼 또는 드롭다운 메뉴
티켓 버튼이나 드롭다운 메뉴 하나가 있는 패널을 올리세요. 각 옵션은 자체 템플릿으로 티켓을 열고, 카테고리와 지원 역할도 따로 정할 수 있어요.
티켓을 열기 전 질문
티켓이 만들어지기 전에 Discord 팝업 창으로 질문해요. 답변은 첫 메시지에 표시되어 스태프가 바로 문제를 파악할 수 있어요.
스태프 담당 기능
지원 멤버가 클릭 한 번으로 티켓을 담당하므로 두 모더레이터가 같은 멤버에게 답하는 일이 없어요. 담당자만 담당을 해제하게 할 수도 있어요.
웹 대화 기록
티켓이 닫히면 Invite Tracker가 브라우저에서 읽을 수 있는 대화 기록을 저장해요. 스태프, 티켓을 연 사람 또는 둘 다 중 누가 열 수 있는지는 템플릿마다 정해요.
알림과 자동 닫기
한동안 아무도 답하지 않으면 알림을 보내고, 활동이 없는 티켓은 자동으로 닫아요. 작성자나 스태프의 메시지를 기준으로 삼아요.
팀 간 에스컬레이션
결제 담당이나 상급 스태프가 맡아야 할 때 티켓을 다른 템플릿으로 옮기세요. 채널의 카테고리, 이름, 지원 역할도 바꿀 수 있어요.
사용 방법
- 1
Invite Tracker 추가
서버에 봇을 추가하고 대시보드에서 티켓을 여세요. 봇에게는 채널을 만들고 채널 권한을 관리할 권한이 필요해요.
- 2
템플릿 만들기
카테고리, 지원 역할, 첫 메시지를 고르세요. 이 유형의 티켓에 양식, 담당 기능, 대화 기록, 자동화를 켜세요.
- 3
패널 보내기
템플릿을 패널에 연결하고 버튼이나 드롭다운 메뉴를 고른 뒤 '패널 보내기'를 클릭하세요. 멤버가 바로 티켓을 열 수 있어요.
패널 하나로 여러 종류의 티켓
패널의 각 옵션은 자체 템플릿으로 티켓을 열어요. 일반 지원, 결제, 차단 이의 신청마다 카테고리, 팀, 첫 메시지를 따로 정할 수 있어요.
- 라벨, 이모지, 색상을 직접 정하는 버튼 또는 설명이 있는 드롭다운 메뉴 하나
- 짧은 답변이나 긴 답변 질문으로 된 양식, 질문마다 최소 및 최대 길이 설정
- 멤버당 열린 티켓 수 제한과 제한을 받지 않는 예외 역할
- 기본 카테고리가 채널 50개에 도달하면 예비 카테고리가 새 티켓을 받음
열린 티켓도 닫힌 티켓도 바로 찾기
기록 페이지에는 서버에서 열린 모든 티켓이 연 사람, 닫은 사람, 템플릿, 패널과 함께 표시돼요. 저장된 대화 기록을 클릭 한 번으로 열고 브라우저에서 전체 대화를 읽어 보세요.
- 티켓 번호, 채널, 멤버, 닫은 사유, Discord ID로 검색
- 템플릿, 패널, 대화 기록, 연 사람, 닫은 사람, 날짜로 필터링
- Discord 로그인 후 지원 역할, 티켓을 연 사람 또는 둘 다 대화 기록 열람 가능
- 티켓마다 요약과 '대화 기록 열기' 버튼을 받는 대화 기록 채널
지원팀의 성과 확인
Premium의 티켓 분석은 티켓 기록을 숫자로 바꿔 줘요. 들어오는 티켓 수, 멤버가 첫 답변을 받기까지 걸리는 시간, 티켓이 닫히기까지 걸리는 시간을 알 수 있어요. 만족도 설문은 티켓이 닫힌 뒤 멤버에게 1~5점 평가를 받아요.
- 첫 응답 시간과 해결 시간의 중앙값 및 평균
- 처리한 티켓, 담당 수, 평균 시간, CSAT를 보여 주는 스태프 순위표
- 템플릿별, 패널별 열린 티켓과 닫힌 티켓, 평균 시간
- 7일, 30일, 90일, 1년 또는 전체 기간
명령어
/ticket-close현재 티켓을 바로 닫고, 대화 기록이 켜져 있으면 저장해요./ticket-claim현재 티켓을 담당해서 팀의 다른 사람들에게 내가 처리 중이라는 걸 알려요./ticket-add-user <user>다른 멤버가 현재 티켓 채널을 읽고 답할 수 있도록 접근 권한을 줘요./ticket-rename <name>현재 티켓 채널의 이름을 바꿔요. 티켓 내용을 이름에 적어 둘 때 유용해요./ticket-escalate <target> [reason]현재 티켓을 다른 템플릿으로 옮겨요. 사유를 남길 수도 있어요. Premium/ticket-automation <start|stop>현재 티켓에서 템플릿의 자동화를 일시 정지하거나 다시 시작해요.
무료와 Premium
무료
- 패널 3개와 템플릿 3개, 패널당 최대 3개 옵션
- 무제한 티켓, 담당 기능, 로그, 맞춤 버튼
- 티켓이 열리기 전 최대 3개 질문의 양식
- 30일 동안 보관되는 웹 대화 기록
- 자동화 규칙 1개: 작성자가 나가면 티켓 닫기
Premium 추가 기능
- 패널 25개, 템플릿 25개, 패널당 옵션 25개, 질문 5개 양식
- 템플릿당 자동화 규칙 10개, 알림과 자동 닫기
- 기간 제한 없이 보관되고 티켓이 닫히면 DM으로 전달되는 대화 기록
- 에스컬레이션, 운영 시간, 고급 담당 기능, 역할 변경
- 티켓 분석과 CSAT 점수가 있는 만족도 설문
자주 묻는 질문
Discord 티켓 봇은 무료인가요?
네. 티켓은 모든 서버에서 무료이며, 무제한 티켓, 양식, 담당 기능, 로그, 웹 대화 기록을 쓸 수 있어요. 무료 서버는 패널 3개와 템플릿 3개를 쓸 수 있고 대화 기록은 30일 동안 보관돼요. Premium은 이 제한을 늘리고 자동화, 에스컬레이션, 분석을 추가해요.
티켓 대화 기록은 어떻게 작동하나요?
템플릿에서 '대화 기록 사용'을 켜면 티켓이 닫힐 때 Invite Tracker가 티켓의 메시지와 양식 답변을 저장해요. 대화 기록은 Discord로 로그인한 뒤 브라우저에서 열 수 있으며, 지원 역할, 티켓을 연 사람 또는 둘 다 볼 수 있어요. 서버 관리자는 언제든 열 수 있어요. 대화 기록에는 최근 메시지가 최대 5000개까지 담겨요.
아무도 답하지 않으면 티켓을 자동으로 닫을 수 있나요?
네, Premium이 있으면 가능해요. '메시지 없음' 트리거로 자동화 규칙을 추가하세요. 정한 시간 동안 작성자, 스태프 또는 누구에게서도 메시지가 없으면 Invite Tracker가 알림을 보내거나 티켓을 닫아요. 무료 서버는 작성자가 서버를 나가면 티켓을 닫는 규칙 하나를 쓸 수 있어요.
티켓 종류마다 다른 팀이 처리할 수 있나요?
네. 템플릿마다 카테고리와 지원 역할이 따로 있어서 결제 티켓은 결제팀에, 이의 신청은 모더레이터에게 보낼 수 있어요. Premium이 있으면 스태프가 /ticket-escalate로 티켓을 다른 팀의 템플릿으로 옮길 수 있어요. 상급 지원팀처럼 어떤 패널에도 없는 템플릿으로도 옮길 수 있어요.
티켓이 열리기 전에 멤버가 질문에 답하게 할 수 있나요?
네. 템플릿에서 '양식 사용'을 켜면 멤버가 티켓이 만들어지기 전에 Discord 팝업 창을 작성해요. 무료 서버는 질문 3개, Premium 서버는 질문 5개까지 물어볼 수 있어요. 답변을 티켓의 첫 메시지에 표시할 수 있어서 스태프가 바로 문제를 파악할 수 있어요.
지원 시간 외에는 티켓이 열리지 않게 할 수 있나요?
네, Premium이 있으면 가능해요. 패널의 운영 시간을 켜고, 시간대를 고르고, 요일별 운영 시간을 추가하세요. 운영 시간 외에 패널을 사용한 멤버는 지금은 운영하지 않는다는 비공개 답장을 받고, 지정한 역할은 여전히 티켓을 열 수 있어요.
관련 기능
Premium 혜택 알아보기
기본 기능에 만족하지 마세요. Premium으로 티켓 패널 25개, 동시 추첨 50개, 무제한 분석 기록, 완전한 맞춤 환영 배너를 월 €4.99부터 이용할 수 있어요.