Supporttickets
Help elk lid in een privékanaal per ticket
Leden openen een ticket via een paneel in je server, en je team beantwoordt het in een privékanaal. Voeg formulieren, claimen en transcripties op het web toe, en volg elk ticket vanuit het dashboard.
Gratis te gebruiken, en al actief op meer dan 2 miljoen servers.
Support
Maak een ticket aan met de knop hieronder.
Invite Tracker
Invite Tracker Waarmee kunnen we je helpen?
Mijn aantal uitnodigingen is gereset nadat ik opnieuw lid werd.
Wat het doet
Knoppen of een uitklapmenu
Plaats een paneel met ticketknoppen of één uitklapmenu. Elke optie opent een ticket vanuit een eigen template, met een eigen categorie en eigen supportrollen.
Vragen voordat het opent
Een Discord-pop-up stelt je vragen voordat het ticket wordt aangemaakt. De antwoorden staan in het eerste bericht, zodat je team het probleem meteen ziet.
Claimen voor je team
Een supportmedewerker claimt een ticket met één klik, zodat twee moderators nooit hetzelfde lid beantwoorden. Je kunt instellen dat alleen de claimer het kan vrijgeven.
Transcripties op het web
Als een ticket sluit, slaat Invite Tracker een transcriptie op die je in de browser leest. Elk template bepaalt of het team, de aanmaker of allebei die kunnen openen.
Herinneringen en automatisch sluiten
Stuur een herinnering als er een tijd niemand heeft gereageerd, en sluit inactieve tickets vanzelf, op basis van berichten van de eigenaar of van je team.
Escalatie tussen teams
Verplaats een ticket naar een ander template als facturatie of ervaren medewerkers het moeten overnemen. Het kanaal kan van categorie, naam en supportrollen wisselen.
Zo werkt het
- 1
Invite Tracker toevoegen
Voeg de bot toe aan je server en open 'Tickets' in het dashboard. Hij moet kanalen kunnen maken en hun machtigingen kunnen beheren.
- 2
Maak een template
Kies de categorie, de supportrollen en het eerste bericht. Schakel formulieren, claimen, transcripties of automatiseringen in voor dit type ticket.
- 3
Verstuur een paneel
Koppel je templates aan een paneel, kies knoppen of een uitklapmenu en klik op 'Paneel versturen'. Leden kunnen meteen tickets openen.
Eén paneel, meerdere soorten tickets
Elke optie op een paneel opent een ticket vanuit een eigen template. Algemene support, facturatie en bezwaren tegen een verbanning krijgen elk een eigen categorie, team en eerste bericht.
- Knoppen met je eigen tekst, emoji en kleur, of één uitklapmenu met beschrijvingen
- Formulieren met korte of lange vragen, elk met een minimum- en maximumlengte
- Een limiet op open tickets per lid, met rollen die er niet aan gebonden zijn
- Overloopcategorieën vangen nieuwe tickets op zodra de hoofdcategorie 50 kanalen heeft
Vind elk ticket, open of gesloten
De pagina 'Geschiedenis' toont elk ticket dat op je server is geopend, met de aanmaker, de afsluiter, het template en het paneel. Open een opgeslagen transcriptie met één klik en lees het hele gesprek in je browser.
- Zoek op ticketnummer, kanaal, lid, reden van sluiten of Discord-ID
- Filter op template, paneel, transcriptie, aanmaker, afsluiter en datum
- Toegang tot transcripties voor supportrollen, de aanmaker of allebei, na inloggen met Discord
- Een transcriptiekanaal met een samenvatting en een knop naar de transcriptie voor elk ticket
Zie hoe je supportteam presteert
Met Premium zet 'Ticketanalyses' je ticketgeschiedenis om in cijfers: hoeveel tickets er binnenkomen, hoe snel leden een eerste antwoord krijgen en hoe lang het duurt voordat tickets sluiten. Tevredenheidsonderzoeken voegen een beoordeling van 1 tot 5 toe die leden geven nadat hun ticket is gesloten.
- Mediaan en gemiddelde voor eerste antwoord en afhandelingstijd
- Een klassement van het team met afgehandelde tickets, claims, gemiddelde tijd en CSAT
- Geopende en gesloten tickets en de gemiddelde tijd, per template en per paneel
- Periodes van 7, 30 of 90 dagen, een jaar of alles
Opdrachten
/ticket-closeSluit het huidige ticket meteen en slaat de transcriptie op als transcripties aanstaan./ticket-claimClaimt het huidige ticket, zodat de rest van het team weet dat jij het oppakt./ticket-add-user <user>Geeft een ander lid toegang tot het huidige ticketkanaal, zodat het kan meelezen en reageren./ticket-rename <name>Geeft het huidige ticketkanaal een nieuwe naam, bijvoorbeeld om te noteren waar het ticket over gaat./ticket-escalate <target> [reason]Verplaatst het huidige ticket naar een ander template, eventueel met een reden. Premium/ticket-automation <start|stop>Pauzeert of herstart de automatiseringen van het template voor het huidige ticket.
Gratis en Premium
Gratis
- 3 panelen en 3 templates, met tot 3 opties per paneel
- Onbeperkt tickets, met claimen, logs en eigen knoppen
- Formulieren van tot 3 vragen voordat een ticket opent
- Transcripties op het web, 30 dagen bewaard
- 1 automatiseringsregel: een ticket sluiten als de eigenaar vertrekt
Premium voegt toe
- 25 panelen, 25 templates, 25 opties per paneel en formulieren van 5 vragen
- 10 automatiseringsregels per template, met herinneringen en automatisch sluiten
- Transcripties zonder tijdslimiet bewaard, en per pb verstuurd als een ticket sluit
- Escalatie, openingstijden, geavanceerd claimen en rolwijzigingen
- Ticketanalyses en tevredenheidsonderzoeken met CSAT-scores
Veelgestelde vragen
Is de Discord-ticketbot gratis?
Ja. Tickets zijn gratis op elke server, met onbeperkt tickets, formulieren, claimen, logs en transcripties op het web. Gratis servers krijgen 3 panelen en 3 templates en bewaren transcripties 30 dagen. Premium verhoogt die limieten en voegt automatiseringen, escalatie en analyses toe.
Hoe werken tickettranscripties?
Zet 'Transcriptie inschakelen' aan in een template, en Invite Tracker slaat de berichten en formulierantwoorden van het ticket op als het sluit. De transcriptie opent in de browser na inloggen met Discord, voor je supportrollen, de aanmaker of allebei. Serverbeheerders kunnen hem altijd openen. Een transcriptie bevat maximaal de laatste 5000 berichten.
Kunnen tickets automatisch sluiten als niemand reageert?
Ja, met Premium. Voeg een automatiseringsregel toe met de trigger 'Geen bericht gevonden': komt er gedurende de ingestelde tijd geen bericht van de eigenaar, van je team of van wie dan ook, dan stuurt Invite Tracker een herinnering of sluit hij het ticket. Gratis servers kunnen één regel gebruiken die een ticket sluit als de eigenaar de server verlaat.
Kunnen verschillende teams verschillende soorten tickets afhandelen?
Ja. Elk template heeft een eigen categorie en eigen supportrollen, dus facturatietickets kunnen naar je facturatieteam en bezwaren naar je moderators. Met Premium kan je team een ticket met /ticket-escalate naar het template van een ander team verplaatsen, zelfs naar een template dat op geen enkel paneel staat, zoals een team voor senior support.
Kunnen leden vragen beantwoorden voordat een ticket opent?
Ja. Zet 'Formulier inschakelen' aan in een template, en leden vullen een Discord-pop-up in voordat hun ticket wordt aangemaakt. Gratis servers kunnen 3 vragen stellen, Premium-servers 5. De antwoorden kunnen in het eerste ticketbericht worden getoond, zodat je team het probleem meteen ziet.
Kan ik voorkomen dat tickets buiten de supporttijden worden geopend?
Ja, met Premium. Schakel openingstijden in voor een paneel, kies een tijdzone en voeg tijdvakken per week toe. Buiten die tijden krijgen leden die het paneel gebruiken een privéantwoord dat het gesloten is, terwijl de rollen die je kiest nog steeds tickets kunnen openen.
Gerelateerde functies
Welkomst- en afscheidsberichten
Welkomst-, afscheids- en pb-berichten die de uitnodiger noemen, met welkomstbanners die je in het dashboard ontwerpt.
Verificatie
Nieuwe leden klikken op de verificatieknop en slagen voor een controle met een knop, captcha of hCaptcha voordat ze toegang krijgen.
Uitnodigingen volgen
Zie wie je nieuwe leden heeft uitgenodigd, betrap nepuitnodigingen en ontdek welke uitnodigingslinks mensen binnenhalen.
Ontdek de Premium-voordelen
Waarom genoegen nemen met de basis? Met Premium krijg je 25 ticketpanelen, 50 giveaways tegelijk, onbeperkte analysegeschiedenis en volledig eigen welkomstbanners, vanaf € 4,99 per maand.