Tickets de suporte
Atenda cada membro em um canal de ticket privado
Os membros abrem um ticket por um painel no seu servidor, e sua equipe responde em um canal privado. Adicione formulários, a opção de assumir tickets e transcrições na web, e acompanhe cada ticket pelo painel.
Grátis para usar e já funcionando em mais de 2 milhões de servidores.
Suporte
Crie um ticket usando o botão abaixo.
Invite Tracker
Invite Tracker Com o que você precisa de ajuda?
Meus convites zeraram depois que eu entrei de novo.
O que ele faz
Botões ou um menu suspenso
Publique um painel com botões de ticket ou um menu suspenso. Cada opção abre um ticket com seu próprio modelo, categoria e cargos de suporte.
Perguntas antes de abrir
Uma janela pop-up do Discord faz suas perguntas antes de o ticket ser criado. As respostas aparecem na primeira mensagem, então a equipe vê o problema na hora.
Assumir tickets
Um membro do suporte assume um ticket com um clique, para que dois moderadores nunca respondam o mesmo membro. Você pode deixar só quem assumiu liberar o ticket.
Transcrições na web
Quando um ticket é fechado, o Invite Tracker salva uma transcrição que você lê no navegador. Cada modelo define se a equipe, quem abriu o ticket ou ambos podem vê-la.
Lembretes e fechamento automático
Envie um lembrete quando ninguém responde há um tempo e feche tickets inativos automaticamente, com base nas mensagens de quem abriu ou da sua equipe.
Escalonamento entre equipes
Passe um ticket para outro modelo quando o financeiro ou a equipe sênior precisar assumir. O canal pode mudar de categoria, nome e cargos de suporte.
Como funciona
- 1
Adicione o Invite Tracker
Adicione o bot ao seu servidor e abra Tickets no painel. Ele precisa de permissão para criar canais e gerenciar as permissões deles.
- 2
Crie um modelo
Escolha a categoria, os cargos de suporte e a primeira mensagem. Ative formulários, assumir tickets, transcrições ou automações para esse tipo de ticket.
- 3
Envie um painel de tickets
Vincule seus modelos a um painel de tickets, escolha botões ou um menu suspenso e clique em Enviar painel. Os membros já podem abrir tickets.
Um painel, vários tipos de ticket
Cada opção de um painel abre um ticket com seu próprio modelo. Suporte geral, financeiro e recursos de banimento podem ter cada um sua categoria, sua equipe e sua primeira mensagem.
- Botões com seu próprio texto, emoji e cor, ou um menu suspenso com descrições
- Formulários com perguntas curtas ou de parágrafo, cada uma com tamanho mínimo e máximo
- Um limite de tickets abertos por membro, com cargos que podem ignorá-lo
- Categorias de reserva recebem os novos tickets quando a categoria principal chega a 50 canais
Encontre qualquer ticket, aberto ou fechado
A página Histórico lista todos os tickets já abertos no seu servidor, com quem abriu, quem fechou, o modelo e o painel. Abra uma transcrição salva com um clique e leia a conversa inteira no navegador.
- Busque por número do ticket, canal, membro, motivo do fechamento ou ID do Discord
- Filtre por modelo, painel, transcrição, quem abriu, quem fechou e data
- Acesso às transcrições para os cargos de suporte, quem abriu o ticket ou ambos, após entrar com o Discord
- Um canal de transcrições que recebe um resumo e um botão para abrir a transcrição de cada ticket
Veja como sua equipe de suporte se sai
Com o Premium, Análises de tickets transforma seu histórico em números: quantos tickets chegam, com que rapidez os membros recebem a primeira resposta e quanto tempo os tickets levam para fechar. As pesquisas de satisfação adicionam uma nota de 1 a 5 dos membros depois que o ticket fecha.
- Mediana e média dos tempos de primeira resposta e de resolução
- Um ranking da equipe com tickets atendidos, tickets assumidos, tempo médio e CSAT
- Tickets abertos e fechados, e o tempo médio, por modelo e por painel
- Períodos de 7, 30 ou 90 dias, um ano ou todo o período
Comandos
/ticket-closeFecha o ticket atual na hora e salva a transcrição se as transcrições estiverem ativadas./ticket-claimAssume o ticket atual para o resto da equipe saber que você está cuidando dele./ticket-add-user <user>Dá a outro membro acesso ao canal do ticket atual para ele poder ler e responder./ticket-rename <name>Renomeia o canal do ticket atual, por exemplo para indicar o assunto do ticket./ticket-escalate <target> [reason]Passa o ticket atual para outro modelo, com um motivo opcional. Premium/ticket-automation <start|stop>Pausa ou retoma as automações do modelo no ticket atual.
Grátis e Premium
Grátis
- 3 painéis e 3 modelos, com até 3 opções por painel
- Tickets ilimitados, com assumir tickets, registros e botões personalizados
- Formulários de até 3 perguntas antes de o ticket abrir
- Transcrições na web, guardadas por 30 dias
- 1 regra de automação: fechar o ticket quando quem o abriu sair do servidor
O Premium adiciona
- 25 painéis, 25 modelos, 25 opções por painel e formulários de 5 perguntas
- 10 regras de automação por modelo, com lembretes e fechamento automático
- Transcrições guardadas sem limite de tempo e enviadas por DM quando o ticket fecha
- Escalonamento, horário de atendimento, opções avançadas ao assumir e mudanças de cargos
- Análises de tickets e pesquisas de satisfação com pontuação CSAT
Perguntas frequentes
O bot de tickets para Discord é grátis?
Sim. Os tickets são grátis em todos os servidores, com tickets ilimitados, formulários, assumir tickets, registros e transcrições na web. Servidores grátis têm 3 painéis e 3 modelos e guardam as transcrições por 30 dias. O Premium aumenta esses limites e adiciona automações, escalonamento e análises.
Como funcionam as transcrições de tickets?
Ative a opção Ativar transcrição em um modelo, e o Invite Tracker salva as mensagens do ticket e as respostas do formulário quando ele fecha. A transcrição abre no navegador depois de entrar com o Discord, para seus cargos de suporte, quem abriu o ticket ou ambos. Os administradores do servidor sempre podem abri-la. Uma transcrição guarda até as últimas 5000 mensagens.
Os tickets podem fechar sozinhos quando ninguém responde?
Sim, com o Premium. Adicione uma regra de automação com o gatilho Mensagem não encontrada: quando não chega nenhuma mensagem de quem abriu, da sua equipe ou de qualquer pessoa no prazo que você definir, o Invite Tracker envia um lembrete ou fecha o ticket. Servidores grátis podem usar uma regra que fecha o ticket quando quem o abriu sai do servidor.
Equipes diferentes podem cuidar de tipos diferentes de ticket?
Sim. Cada modelo tem sua própria categoria e seus cargos de suporte, então os tickets de pagamento podem ir para a equipe financeira e os recursos para os moderadores. Com o Premium, a equipe pode passar um ticket para o modelo de outra equipe com /ticket-escalate, até para um modelo que não está em nenhum painel, como uma equipe de suporte sênior.
Os membros podem responder perguntas antes de o ticket abrir?
Sim. Ative a opção Ativar formulário em um modelo, e os membros preenchem uma janela pop-up do Discord antes de o ticket ser criado. Servidores grátis podem fazer 3 perguntas, e servidores Premium, 5. As respostas podem aparecer na primeira mensagem do ticket, então a equipe vê o problema na hora.
Posso impedir que tickets sejam abertos fora do horário de suporte?
Sim, com o Premium. Ative o horário de atendimento de um painel, escolha um fuso horário e adicione janelas semanais. Fora desse horário, quem usar o painel recebe uma resposta privada dizendo que está fechado, mas os cargos que você escolher ainda podem abrir tickets.
Recursos relacionados
Mensagens de entrada e saída
Mensagens de entrada, saída e DM que mostram quem convidou, com faixas de boas-vindas que você cria no painel.
Verificação
Novos membros clicam em Verificar e passam por uma checagem com botão, captcha ou hCaptcha antes de ter acesso.
Rastreamento de convites
Veja quem convidou seus novos membros, pegue convites falsos e descubra quais links de convite trazem gente.
Conheça as vantagens do Premium
Por que se contentar com o básico? Com o Premium, você tem 25 painéis de tickets, 50 sorteios ao mesmo tempo, histórico de análises ilimitado e faixas de boas-vindas totalmente personalizadas, a partir de € 4,99 por mês.