Tichete de asistență
Ajută fiecare membru pe un canal privat de tichet
Membrii deschid un tichet dintr-un panou de pe serverul tău, iar echipa ta le răspunde pe un canal privat. Adaugă formulare, preluare și transcrieri web, apoi urmărește fiecare tichet din tabloul de bord.
Gratuit și deja folosit pe peste 2 milioane de servere.
Asistență
Creează un tichet cu butonul de mai jos.
Invite Tracker
Invite Tracker Cu ce ai nevoie de ajutor?
Numărul meu de invitații s-a resetat după ce m-am alăturat din nou.
Ce face
Butoane sau un meniu vertical
Postează un panou cu butoane de tichete sau un singur meniu vertical. Fiecare opțiune deschide un tichet din propriul șablon, cu propria categorie și propriile roluri de asistență.
Întrebări înainte de deschidere
O fereastră pop-up Discord îți pune întrebările înainte ca tichetul să fie creat. Răspunsurile apar în primul mesaj, așa că echipa vede problema imediat.
Preluare pentru echipă
Un membru al echipei de asistență preia un tichet dintr-un clic, ca doi moderatori să nu-i răspundă niciodată aceluiași membru. Poți permite eliberarea doar celui care l-a preluat.
Transcrieri web
Când un tichet se închide, Invite Tracker salvează o transcriere pe care o citești în browser. Fiecare șablon decide dacă o pot deschide echipa, cel care a deschis tichetul sau amândoi.
Mementouri și închidere automată
Trimite un memento când nimeni n-a mai răspuns de ceva vreme și închide singur tichetele inactive, pe baza mesajelor autorului sau ale echipei.
Escaladare între echipe
Mută un tichet pe alt șablon când trebuie să preia echipa de facturare sau personalul senior. Canalul își poate schimba categoria, numele și rolurile de asistență.
Cum funcționează
- 1
Adaugă Invite Tracker
Adaugă botul pe server și deschide „Tichete” în tabloul de bord. Are nevoie de permisiunea de a crea canale și de a le gestiona permisiunile.
- 2
Creează un șablon
Alege categoria, rolurile de asistență și primul mesaj. Activează formulare, preluare, transcrieri sau automatizări pentru acest tip de tichet.
- 3
Trimite un panou
Asociază șabloanele cu un panou, alege butoane sau un meniu vertical, apoi apasă „Trimite panoul”. Membrii pot deschide tichete imediat.
Un singur panou, mai multe tipuri de tichete
Fiecare opțiune a unui panou deschide un tichet din propriul șablon. Asistența generală, facturarea și contestațiile la interdicții pot avea fiecare propria categorie, echipă și primul mesaj.
- Butoane cu propria etichetă, emoji și culoare sau un singur meniu vertical cu descrieri
- Formulare cu întrebări scurte sau de tip paragraf, fiecare cu lungime minimă și maximă
- O limită de tichete deschise per membru, cu roluri exceptate de la ea
- Categoriile de rezervă preiau tichetele noi când categoria principală ajunge la 50 de canale
Găsește orice tichet, deschis sau închis
Pagina „Istoric” listează fiecare tichet deschis pe serverul tău, cu cine l-a deschis, cine l-a închis, șablonul și panoul. Deschide o transcriere salvată dintr-un clic și citește toată conversația în browser.
- Caută după numărul tichetului, canal, membru, motivul închiderii sau ID Discord
- Filtrează după șablon, panou, transcriere, cine l-a deschis, cine l-a închis și dată
- Acces la transcrieri pentru rolurile de asistență, cel care a deschis tichetul sau amândoi, după conectarea cu Discord
- Un canal de transcrieri care primește un rezumat și un buton „Deschide transcrierea” pentru fiecare tichet
Vezi cum se descurcă echipa de asistență
Cu Premium, „Analize tichete” îți transformă istoricul tichetelor în cifre: câte tichete intră, cât de repede primesc membrii un prim răspuns și cât durează închiderea tichetelor. Sondajele de satisfacție adaugă o notă de la 1 la 5 dată de membri după închiderea tichetului.
- Timpul median și mediu până la primul răspuns și până la rezolvare
- Un clasament al echipei cu tichete gestionate, preluări, timp mediu și CSAT
- Tichete deschise și închise și timpul mediu, pe șablon și pe panou
- Intervale de 7, 30 sau 90 de zile, un an sau tot istoricul
Comenzi
/ticket-closeÎnchide imediat tichetul curent și îi salvează transcrierea când transcrierile sunt activate./ticket-claimPreia tichetul curent, ca restul echipei să știe că te ocupi tu de el./ticket-add-user <user>Îi dă altui membru acces la canalul tichetului curent, ca să poată citi și răspunde./ticket-rename <name>Redenumește canalul tichetului curent, de exemplu ca să notezi despre ce este vorba./ticket-escalate <target> [reason]Mută tichetul curent pe alt șablon, cu un motiv opțional. Premium/ticket-automation <start|stop>Suspendă sau repornește automatizările șablonului pentru tichetul curent.
Gratuit și Premium
Gratuit
- 3 panouri și 3 șabloane, cu până la 3 opțiuni pe panou
- Tichete nelimitate, cu preluare, jurnal și butoane personalizate
- Formulare de până la 3 întrebări înainte de deschiderea unui tichet
- Transcrieri web, păstrate 30 de zile
- 1 regulă de automatizare: închide tichetul când autorul lui pleacă
Premium adaugă
- 25 de panouri, 25 de șabloane, 25 de opțiuni pe panou și formulare de 5 întrebări
- 10 reguli de automatizare pe șablon, cu mementouri și închidere automată
- Transcrieri păstrate fără limită de timp și trimise prin DM la închiderea tichetului
- Escaladare, program de funcționare, preluare avansată și schimbări de roluri
- Analize de tichete și sondaje de satisfacție cu scor CSAT
Întrebări frecvente
Este gratuit botul de tichete pentru Discord?
Da. Tichetele sunt gratuite pe orice server, cu tichete nelimitate, formulare, preluare, jurnal și transcrieri web. Serverele gratuite au 3 panouri și 3 șabloane și păstrează transcrierile 30 de zile. Premium ridică aceste limite și adaugă automatizări, escaladare și analize.
Cum funcționează transcrierile tichetelor?
Pornește opțiunea „Activează transcrierea” într-un șablon, iar Invite Tracker salvează mesajele tichetului și răspunsurile din formular când acesta se închide. Transcrierea se deschide în browser după conectarea cu Discord, pentru rolurile de asistență, cel care a deschis tichetul sau amândoi. Administratorii serverului o pot deschide oricând. O transcriere conține până la ultimele 5000 de mesaje.
Se pot închide tichetele automat când nu răspunde nimeni?
Da, cu Premium. Adaugă o regulă de automatizare cu declanșatorul „Mesaj negăsit”: când nu vine niciun mesaj de la autor, de la echipă sau de la oricine în intervalul setat, Invite Tracker trimite un memento sau închide tichetul. Serverele gratuite pot folosi o regulă care închide un tichet când autorul lui părăsește serverul.
Pot echipe diferite să se ocupe de tipuri diferite de tichete?
Da. Fiecare șablon are propria categorie și propriile roluri de asistență, așa că tichetele de facturare pot ajunge la echipa de facturare, iar contestațiile la moderatori. Cu Premium, echipa poate muta un tichet pe șablonul altei echipe cu /ticket-escalate, chiar și pe un șablon care nu este în niciun panou, cum ar fi cel al unei echipe de asistență senior.
Pot membrii să răspundă la întrebări înainte să se deschidă un tichet?
Da. Pornește opțiunea „Activează formularul” într-un șablon, iar membrii completează o fereastră pop-up Discord înainte ca tichetul lor să fie creat. Serverele gratuite pot pune 3 întrebări, iar serverele Premium 5. Răspunsurile pot fi afișate în primul mesaj al tichetului, așa că echipa vede problema imediat.
Pot opri deschiderea tichetelor în afara programului de asistență?
Da, cu Premium. Activează programul de funcționare pentru un panou, alege un fus orar și adaugă intervale săptămânale. În afara acestor ore, membrii care folosesc panoul primesc un răspuns privat că este închis, iar rolurile alese de tine pot deschide în continuare tichete.
Funcții similare
Mesaje de bun venit și de plecare
Mesaje de bun venit, de plecare și DM-uri care numesc invitatorul, cu bannere de bun venit create în tabloul de bord.
Verificare
Membrii noi apasă „Verifică” și trec de o verificare prin buton, captcha sau hCaptcha înainte să primească acces.
Urmărirea invitațiilor
Vezi cine ți-a invitat membrii noi, prinde invitațiile false și află ce linkuri de invitație aduc oameni.
Descoperă avantajele Premium
De ce să te mulțumești cu minimul? Premium îți oferă 25 de panouri de tichete, 50 de giveaway-uri simultan, istoric nelimitat al analizelor și bannere de bun venit complet personalizate, de la 4,99 EUR pe lună.