Тикеты поддержки
Помогайте каждому в приватном канале тикета
Участники открывают тикет через панель на вашем сервере, а команда отвечает им в приватном канале. Добавьте формы, взятие в работу и веб-транскрипты и следите за каждым тикетом из панели управления.
Бесплатно и уже работает более чем на 2 миллионах серверов.
Поддержка
Создайте тикет кнопкой ниже.
Invite Tracker
Invite Tracker С чем вам нужна помощь?
Мои приглашения обнулились после того, как я перезашёл на сервер.
Что умеет бот
Кнопки или выпадающее меню
Опубликуйте панель с кнопками тикетов или одним выпадающим меню. Каждый вариант открывает тикет по своему шаблону, со своей категорией и ролями поддержки.
Вопросы до открытия
Всплывающее окно Discord задаёт ваши вопросы ещё до создания тикета. Ответы появляются в первом сообщении, так что персонал сразу видит суть проблемы.
Взятие тикетов в работу
Сотрудник поддержки берёт тикет в работу одним нажатием, и два модератора никогда не ответят одному участнику. Освобождать тикет можно разрешить только тому, кто его взял.
Веб-транскрипты
Когда тикет закрывается, Invite Tracker сохраняет транскрипт, который читается в браузере. Каждый шаблон решает, кто может его открыть: персонал, автор тикета или и те и другие.
Напоминания и автозакрытие
Отправляйте напоминание, если никто давно не отвечал, и автоматически закрывайте неактивные тикеты — по сообщениям автора или вашей команды.
Эскалация между командами
Передайте тикет в другой шаблон, когда пора подключить отдел оплаты или старший персонал. Канал может сменить категорию, название и роли поддержки.
Как это работает
- 1
Добавьте Invite Tracker
Добавьте бота на сервер и откройте «Тикеты» в панели управления. Боту нужны права на создание каналов и управление их правами доступа.
- 2
Создайте шаблон
Выберите категорию, роли поддержки и первое сообщение. Включите для этого типа тикетов формы, взятие в работу, транскрипты или автоматизации.
- 3
Отправьте панель
Привяжите шаблоны к панели, выберите кнопки или выпадающее меню и нажмите «Отправить панель». Участники смогут сразу открывать тикеты.
Одна панель — разные виды тикетов
Каждый вариант на панели открывает тикет по своему шаблону. Общая поддержка, оплата и обжалование банов получают свои категорию, команду и первое сообщение.
- Кнопки со своим текстом, эмодзи и цветом или одно выпадающее меню с описаниями
- Формы с короткими или развёрнутыми вопросами, с минимальной и максимальной длиной
- Лимит открытых тикетов на участника и роли, на которые он не действует
- Резервные категории принимают новые тикеты, когда в основной уже 50 каналов
Любой тикет — открытый или закрытый
Страница «История» показывает все тикеты сервера с автором, закрывшим, шаблоном и панелью. Откройте сохранённый транскрипт в один клик и прочитайте весь разговор в браузере.
- Поиск по номеру тикета, каналу, участнику, причине закрытия или ID в Discord
- Фильтры по шаблону, панели, транскрипту, автору, закрывшему и дате
- Транскрипты для ролей поддержки, автора тикета или и тех и других — после входа через Discord
- Канал транскриптов, куда по каждому тикету приходит сводка с кнопкой открытия транскрипта
Оцените работу команды поддержки
С Premium «Аналитика тикетов» превращает историю тикетов в цифры: сколько тикетов приходит, как быстро участники получают первый ответ и сколько времени уходит на закрытие. Опросы удовлетворённости добавляют оценку участника от 1 до 5 после закрытия тикета.
- Медианное и среднее время первого ответа и решения
- Рейтинг персонала: обработанные тикеты, взятия в работу, среднее время и CSAT
- Открытые и закрытые тикеты и среднее время по шаблонам и по панелям
- Периоды 7, 30 или 90 дней, год или всё время
Команды
/ticket-closeСразу закрывает текущий тикет и сохраняет транскрипт, если транскрипты включены./ticket-claimБерёт текущий тикет в работу, чтобы остальная команда знала, что им занимаетесь вы./ticket-add-user <user>Даёт другому участнику доступ к текущему каналу тикета, чтобы он мог читать и отвечать./ticket-rename <name>Переименовывает текущий канал тикета, например чтобы отметить, о чём он./ticket-escalate <target> [reason]Передаёт текущий тикет в другой шаблон, с необязательной причиной. Premium/ticket-automation <start|stop>Приостанавливает или возобновляет автоматизации шаблона для текущего тикета.
Бесплатно и Premium
Бесплатно
- 3 панели и 3 шаблона, до 3 вариантов на панели
- Неограниченное число тикетов со взятием в работу, логами и своими кнопками
- Формы до 3 вопросов перед открытием тикета
- Веб-транскрипты, которые хранятся 30 дней
- 1 правило автоматизации: закрыть тикет, когда его автор уходит
Premium добавляет
- 25 панелей, 25 шаблонов, 25 вариантов на панели и формы из 5 вопросов
- 10 правил автоматизации на шаблон: напоминания и автозакрытие
- Бессрочное хранение транскриптов и отправка в ЛС при закрытии тикета
- Эскалация, часы работы, расширенное взятие в работу и смена ролей
- Аналитика тикетов и опросы удовлетворённости с оценкой CSAT
Частые вопросы
Бот для тикетов в Discord бесплатный?
Да. Тикеты бесплатны на любом сервере: неограниченное число тикетов, формы, взятие в работу, логи и веб-транскрипты. На бесплатном тарифе — 3 панели и 3 шаблона, а транскрипты хранятся 30 дней. Premium поднимает эти лимиты и добавляет автоматизации, эскалацию и аналитику.
Как работают транскрипты тикетов?
Включите в шаблоне настройку «Включить транскрипт», и при закрытии тикета Invite Tracker сохранит его сообщения и ответы на форму. Транскрипт открывается в браузере после входа через Discord — для ролей поддержки, автора тикета или и тех и других. Администраторы сервера могут открыть его всегда. Транскрипт хранит до 5000 последних сообщений.
Могут ли тикеты закрываться сами, если никто не отвечает?
Да, с Premium. Добавьте правило автоматизации с триггером «Сообщение не найдено»: если за заданное время нет сообщений от автора, персонала или кого угодно, Invite Tracker отправит напоминание или закроет тикет. На бесплатном тарифе доступно одно правило — закрытие тикета, когда его автор покидает сервер.
Могут ли разные команды обрабатывать разные виды тикетов?
Да. У каждого шаблона свои категория и роли поддержки, так что тикеты об оплате попадают к финансовой команде, а апелляции — к модераторам. С Premium персонал может передать тикет в шаблон другой команды через /ticket-escalate, даже если этого шаблона нет ни на одной панели, например старшей поддержке.
Могут ли участники ответить на вопросы до открытия тикета?
Да. Включите в шаблоне «Включить форму», и участники заполнят всплывающее окно Discord до создания тикета. На бесплатном тарифе можно задать 3 вопроса, с Premium — 5. Ответы можно показать в первом сообщении тикета, чтобы персонал сразу видел суть проблемы.
Можно ли запретить открывать тикеты вне часов поддержки?
Да, с Premium. Включите для панели часы работы, выберите часовой пояс и добавьте еженедельные интервалы. Вне этих часов участники, которые используют панель, получают скрытый ответ, что поддержка закрыта, а выбранные вами роли по-прежнему могут открывать тикеты.
Связанные возможности
Сообщения о входе и выходе
Сообщения о входе, выходе и ЛС с именем пригласившего и приветственные баннеры, которые вы создаёте в панели управления.
Верификация
Новички нажимают кнопку верификации и проходят проверку кнопкой, капчей или hCaptcha, прежде чем получить доступ.
Отслеживание приглашений
Узнайте, кто пригласил новых участников, ловите фейковые приглашения и смотрите, какие ссылки приводят людей.
Откройте преимущества Premium
Зачем довольствоваться базовым? С Premium у вас 25 панелей тикетов, 50 розыгрышей одновременно, неограниченная история аналитики и полностью настраиваемые приветственные баннеры — от 4,99 € в месяц.