Destek ticket'ları
Her Üyeye Özel Bir Ticket Kanalında Yardım Et
Üyeler sunucundaki bir panelden ticket açar, yetkililerin de onlara özel bir kanalda yanıt verir. Formlar, üstlenme ve web transkriptleri ekle, ardından her ticket'ı kontrol panelinden takip et.
Ücretsiz ve şimdiden 2 milyondan fazla sunucuda çalışıyor.
Destek
Aşağıdaki butonu kullanarak bir ticket oluştur.
Invite Tracker
Invite Tracker Ne konuda yardıma ihtiyacın var?
Sunucuya yeniden katıldıktan sonra davet sayım sıfırlandı.
Neler Yapar
Butonlar veya Açılır Menü
Ticket butonları ya da tek bir açılır menü içeren bir panel gönder. Her seçenek, kendi kategorisi ve destek rolleriyle kendi şablonundan bir ticket açar.
Açılmadan Önce Sorular
Ticket oluşturulmadan önce bir Discord açılır penceresi sorularını sorar. Cevaplar ilk mesajda görünür, böylece yetkililer sorunu hemen görür.
Yetkililer İçin Üstlenme
Bir destek üyesi bir ticket'ı tek tıkla üstlenir, böylece iki moderatör asla aynı üyeye yanıt vermez. Bırakma yetkisini yalnızca üstlenen kişiye verebilirsin.
Web Transkriptleri
Bir ticket kapandığında Invite Tracker tarayıcıda okunan bir transkript kaydeder. Her şablon, onu yetkililerin mi, açan kişinin mi yoksa ikisinin de mi açabileceğini belirler.
Hatırlatmalar ve Otomatik Kapatma
Bir süredir kimse yanıt vermediğinde hatırlatma gönder ve inaktif ticket'ları, sahibinden veya yetkililerden gelen mesajlara göre kendiliğinden kapat.
Üst Kademeye Aktarma
Faturalama ekibinin veya kıdemli yetkililerin devralması gerektiğinde ticket'ı başka bir şablona aktar. Kanalın kategorisi, adı ve destek rolleri değişebilir.
Nasıl Çalışır
- 1
Invite Tracker'ı Ekle
Botu sunucuna ekle ve kontrol panelinde Ticket'lar bölümünü aç. Botun kanal oluşturma ve kanal izinlerini yönetme iznine ihtiyacı var.
- 2
Bir Şablon Oluştur
Kategoriyi, destek rollerini ve ilk mesajı seç. Bu ticket türü için formları, üstlenmeyi, transkriptleri veya otomasyonları aç.
- 3
Bir Panel Gönder
Şablonlarını bir panele eşle, butonları veya açılır menüyü seç ve Paneli Gönder butonuna tıkla. Üyeler hemen ticket açabilir.
Tek Panel, Birden Çok Ticket Türü
Paneldeki her seçenek kendi şablonundan bir ticket açar. Genel destek, faturalama ve yasak itirazlarının her biri kendi kategorisini, ekibini ve ilk mesajını alabilir.
- Kendi etiketin, emojin ve rengin olan butonlar ya da açıklamalı tek bir açılır menü
- Kısa veya paragraf sorulu formlar; her biri için en az ve en çok uzunluk
- Üye başına açık ticket sınırı ve bu sınırdan muaf roller
- Ana kategori 50 kanala ulaşınca yeni ticket'ları yedek kategoriler alır
Açık ya da Kapalı Her Ticket'ı Bul
Geçmiş sayfası, sunucunda açılmış her ticket'ı açanı, kapatanı, şablonu ve paneliyle listeler. Kayıtlı bir transkripti tek tıkla aç ve tüm konuşmayı tarayıcında oku.
- Ticket numarası, kanal, üye, kapatma nedeni veya Discord ID'si ile ara
- Şablona, panele, transkripte, açana, kapatana ve tarihe göre filtrele
- Discord ile giriş yaptıktan sonra destek rolleri, ticket'ı açan kişi veya ikisi için transkript erişimi
- Her ticket için bir özet ve transkripti açan bir buton alan transkript kanalı
Destek Ekibinin Performansını Gör
Premium ile Ticket Analizleri, ticket geçmişini sayılara dönüştürür: kaç ticket geldiğini, üyelerin ilk yanıtı ne kadar hızlı aldığını ve ticket'ların ne kadar sürede kapandığını. Memnuniyet anketleri, ticket kapandıktan sonra üyelerden 1 ile 5 arası bir puan ekler.
- Medyan ve ortalama ilk yanıt ve çözüm süreleri
- Ele alınan ticket, üstlenme, ortalama süre ve CSAT ile yetkili liderlik tablosu
- Şablona ve panele göre açılan ve kapanan ticket'lar ve ortalama süre
- 7, 30 veya 90 gün, bir yıl ya da tüm zamanlar
Komutlar
/ticket-closeMevcut ticket'ı hemen kapatır ve transkriptler açıksa transkriptini kaydeder./ticket-claimMevcut ticket'ı üstlenir, böylece ekibin geri kalanı onunla senin ilgilendiğini bilir./ticket-add-user <user>Başka bir üyeye mevcut ticket kanalına erişim verir, böylece okuyup yanıtlayabilir./ticket-rename <name>Mevcut ticket kanalını yeniden adlandırır; örneğin ticket'ın konusunu belirtmek için./ticket-escalate <target> [reason]Mevcut ticket'ı isteğe bağlı bir nedenle başka bir şablona aktarır. Premium/ticket-automation <start|stop>Mevcut ticket için şablonun otomasyonlarını duraklatır veya yeniden başlatır.
Ücretsiz ve Premium
Ücretsiz
- 3 panel ve 3 şablon, panel başına en fazla 3 seçenek
- Üstlenme, kayıtlar ve özel butonlarla sınırsız ticket
- Ticket açılmadan önce en fazla 3 soruluk formlar
- 30 gün saklanan web transkriptleri
- 1 otomasyon kuralı: sahibi ayrıldığında ticket'ı kapat
Premium ile Gelenler
- 25 panel, 25 şablon, panel başına 25 seçenek ve 5 soruluk formlar
- Şablon başına 10 otomasyon kuralı; hatırlatmalar ve otomatik kapatma
- Süresiz saklanan ve ticket kapanınca DM ile gönderilen transkriptler
- Üst kademeye aktarma, çalışma saatleri, gelişmiş üstlenme ve rol değişiklikleri
- Ticket analizleri ve CSAT puanlı memnuniyet anketleri
Sıkça Sorulan Sorular
Discord ticket botu ücretsiz mi?
Evet. Ticket'lar her sunucuda ücretsizdir: sınırsız ticket, formlar, üstlenme, kayıtlar ve web transkriptleri. Ücretsiz sunucular 3 panel ve 3 şablon kullanır ve transkriptleri 30 gün saklar. Premium bu sınırları yükseltir; otomasyonlar, üst kademeye aktarma ve analizler ekler.
Ticket transkriptleri nasıl çalışır?
Bir şablonda Transkripti Etkinleştir seçeneğini aç; ticket kapandığında Invite Tracker mesajlarını ve form cevaplarını kaydeder. Transkript, Discord ile giriş yaptıktan sonra tarayıcıda destek rollerin, ticket'ı açan kişi ya da ikisi için açılır. Sunucu yöneticileri onu her zaman açabilir. Bir transkript en son 5000 mesaja kadar tutar.
Kimse yanıt vermediğinde ticket'lar otomatik kapanabilir mi?
Evet, Premium ile. Mesaj Bulunamadı tetikleyicisiyle bir otomasyon kuralı ekle: belirlediğin süre boyunca sahibinden, yetkililerden veya herhangi birinden mesaj gelmezse Invite Tracker bir hatırlatma gönderir ya da ticket'ı kapatır. Ücretsiz sunucular, sahibi sunucudan ayrıldığında ticket'ı kapatan tek bir kural kullanabilir.
Farklı ekipler farklı ticket türleriyle ilgilenebilir mi?
Evet. Her şablonun kendi kategorisi ve destek rolleri vardır; böylece faturalama ticket'ları faturalama ekibine, itirazlar moderatörlerine gidebilir. Premium ile yetkililer /ticket-escalate ile bir ticket'ı başka bir ekibin şablonuna aktarabilir; kıdemli destek ekibi gibi hiçbir panelde olmayan bir şablona bile.
Üyeler ticket açılmadan önce soruları yanıtlayabilir mi?
Evet. Bir şablonda Formu Etkinleştir seçeneğini aç; üyeler ticket'ları oluşturulmadan önce bir Discord açılır penceresini doldurur. Ücretsiz sunucular 3, Premium sunucular 5 soru sorabilir. Cevaplar ilk ticket mesajında gösterilebilir, böylece yetkililer sorunu hemen görür.
Destek saatleri dışında ticket açılmasını engelleyebilir miyim?
Evet, Premium ile. Bir panel için çalışma saatlerini aç, bir saat dilimi seç ve haftalık zaman aralıkları ekle. Bu saatlerin dışında paneli kullanan üyeler kapalı olduğunu söyleyen gizli bir yanıt alır; seçtiğin roller ise yine de ticket açabilir.
İlgili Özellikler
Karşılama ve ayrılma mesajları
Davet edeni belirten katılma, ayrılma ve DM mesajları; kontrol panelinde tasarladığın hoş geldin afişleriyle.
Doğrulama
Yeni üyeler Doğrula butonuna tıklar ve erişim almadan önce bir buton, captcha veya hCaptcha kontrolünden geçer.
Davet takibi
Yeni üyelerini kimin davet ettiğini gör, sahte davetleri yakala ve hangi davet bağlantılarının insan getirdiğini öğren.
Premium Avantajlarını Keşfet
Neden temel özelliklerle yetinesin? Premium ile ayda €4,99 fiyatından başlayarak 25 ticket paneli, aynı anda 50 çekiliş, sınırsız analiz geçmişi ve tamamen özel hoş geldin afişleri elde edersin.