Ticket hỗ trợ
Hỗ trợ từng thành viên trong kênh ticket riêng tư
Thành viên mở ticket từ một panel trong máy chủ, và đội ngũ của bạn trả lời họ trong một kênh riêng tư. Thêm biểu mẫu, nhận xử lý và bản ghi trên web, rồi theo dõi mọi ticket từ bảng điều khiển.
Miễn phí, và đang chạy trên hơn 2 triệu máy chủ.
Hỗ trợ
Tạo ticket bằng nút bên dưới.
Invite Tracker
Invite Tracker Bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì?
Số lượt mời của mình bị đặt lại sau khi mình tham gia lại.
Bot làm được gì
Nút hoặc menu thả xuống
Đăng panel với các nút ticket hoặc một menu thả xuống. Mỗi tùy chọn mở ticket từ mẫu riêng, với danh mục và vai trò hỗ trợ riêng.
Câu hỏi trước khi mở
Một cửa sổ bật lên của Discord hỏi các câu hỏi của bạn trước khi ticket được tạo. Câu trả lời hiện trong tin nhắn đầu tiên, nên nhân viên thấy vấn đề ngay.
Nhận xử lý cho đội ngũ
Một thành viên hỗ trợ nhận xử lý ticket chỉ với một lần nhấn, để hai điều phối viên không bao giờ trả lời cùng một thành viên. Bạn có thể chỉ cho người đã nhận được bỏ nhận.
Bản ghi trên web
Khi ticket đóng, Invite Tracker lưu bản ghi để đọc trên trình duyệt. Mỗi mẫu quyết định nhân viên, người mở ticket hay cả hai được xem.
Nhắc nhở và tự động đóng
Gửi lời nhắc khi lâu không ai trả lời và tự đóng ticket không hoạt động, dựa trên tin nhắn của chủ ticket hoặc đội ngũ của bạn.
Chuyển cấp giữa các nhóm
Chuyển ticket sang mẫu khác khi bộ phận thanh toán hoặc nhân viên cấp cao cần tiếp quản. Kênh có thể đổi danh mục, tên và vai trò hỗ trợ.
Cách hoạt động
- 1
Thêm Invite Tracker
Thêm bot vào máy chủ và mở Ticket trên bảng điều khiển. Bot cần quyền tạo kênh và quản lý quyền của kênh.
- 2
Tạo mẫu
Chọn danh mục, vai trò hỗ trợ và tin nhắn đầu tiên. Bật biểu mẫu, nhận xử lý, bản ghi hoặc tự động hóa cho loại ticket này.
- 3
Gửi panel
Liên kết các mẫu với một panel, chọn nút hoặc menu thả xuống, rồi nhấn “Gửi panel”. Thành viên có thể mở ticket ngay.
Một panel, nhiều loại ticket
Mỗi tùy chọn trên panel mở ticket từ mẫu riêng. Hỗ trợ chung, thanh toán và kháng cáo lệnh cấm đều có thể có danh mục, đội ngũ và tin nhắn đầu tiên riêng.
- Nút với nhãn, emoji và màu riêng, hoặc một menu thả xuống có mô tả
- Biểu mẫu với câu hỏi ngắn hoặc dạng đoạn văn, mỗi câu có độ dài tối thiểu và tối đa
- Giới hạn số ticket đang mở mỗi thành viên, kèm vai trò được miễn trừ
- Danh mục dự phòng nhận ticket mới khi danh mục chính đã đủ 50 kênh
Tìm mọi ticket, đang mở hay đã đóng
Trang Lịch sử liệt kê mọi ticket máy chủ đã mở, kèm người mở, người đóng, mẫu và panel. Mở bản ghi đã lưu chỉ với một lần nhấn và đọc toàn bộ cuộc trò chuyện trên trình duyệt.
- Tìm theo số ticket, kênh, thành viên, lý do đóng hoặc ID Discord
- Lọc theo mẫu, panel, bản ghi, người mở, người đóng và ngày
- Quyền xem bản ghi cho vai trò hỗ trợ, người mở ticket hoặc cả hai, sau khi đăng nhập Discord
- Kênh bản ghi nhận bản tóm tắt và nút mở bản ghi của từng ticket
Xem đội hỗ trợ làm việc ra sao
Với Premium, Phân tích ticket biến lịch sử ticket thành con số: bao nhiêu ticket được mở, thành viên nhận phản hồi đầu tiên nhanh thế nào và ticket mất bao lâu để đóng. Khảo sát mức độ hài lòng thêm điểm đánh giá từ 1 đến 5 của thành viên sau khi ticket đóng.
- Thời gian phản hồi đầu và thời gian giải quyết, trung vị và trung bình
- Bảng xếp hạng nhân viên với số ticket đã xử lý, lượt nhận, thời gian trung bình và CSAT
- Ticket đã mở, đã đóng và thời gian trung bình, theo mẫu và theo panel
- Khoảng 7, 30 hoặc 90 ngày, một năm hoặc mọi lúc
Lệnh
/ticket-closeĐóng ticket hiện tại ngay lập tức và lưu bản ghi nếu bản ghi đang bật./ticket-claimNhận xử lý ticket hiện tại để cả đội biết bạn đang lo./ticket-add-user <user>Cho một thành viên khác vào kênh ticket hiện tại để họ đọc và trả lời./ticket-rename <name>Đổi tên kênh ticket hiện tại, ví dụ để ghi chú nội dung ticket./ticket-escalate <target> [reason]Chuyển ticket hiện tại sang mẫu khác, kèm lý do nếu muốn. Premium/ticket-automation <start|stop>Tạm dừng hoặc khởi động lại các tự động hóa của mẫu cho ticket hiện tại.
Miễn phí và Premium
Miễn phí
- 3 panel và 3 mẫu, tối đa 3 tùy chọn mỗi panel
- Ticket không giới hạn, kèm nhận xử lý, nhật ký và nút tùy chỉnh
- Biểu mẫu tối đa 3 câu hỏi trước khi ticket mở
- Bản ghi trên web, lưu trong 30 ngày
- 1 quy tắc tự động hóa: đóng ticket khi chủ ticket rời đi
Premium có thêm
- 25 panel, 25 mẫu, 25 tùy chọn mỗi panel và biểu mẫu 5 câu hỏi
- 10 quy tắc tự động hóa mỗi mẫu, với nhắc nhở và tự động đóng
- Bản ghi lưu không giới hạn thời gian, và gửi qua DM khi ticket đóng
- Chuyển cấp, giờ làm việc, nhận xử lý nâng cao và thay đổi vai trò
- Phân tích ticket và khảo sát mức độ hài lòng với điểm CSAT
Câu hỏi thường gặp
Bot ticket Discord này có miễn phí không?
Có. Ticket miễn phí ở mọi máy chủ, với ticket không giới hạn, biểu mẫu, nhận xử lý, nhật ký và bản ghi trên web. Máy chủ miễn phí có 3 panel và 3 mẫu, và lưu bản ghi trong 30 ngày. Premium nâng các giới hạn đó và thêm tự động hóa, chuyển cấp và phân tích.
Bản ghi ticket hoạt động thế nào?
Bật “Bật bản ghi” trong một mẫu, và Invite Tracker sẽ lưu tin nhắn cùng câu trả lời biểu mẫu của ticket khi ticket đóng. Bản ghi mở trên trình duyệt sau khi đăng nhập bằng Discord, cho vai trò hỗ trợ, người mở ticket hoặc cả hai. Quản trị viên máy chủ luôn mở được. Mỗi bản ghi chứa tối đa 5000 tin nhắn gần nhất.
Ticket có tự đóng được khi không ai trả lời không?
Có, với Premium. Thêm một quy tắc tự động hóa với điều kiện kích hoạt “Không có tin nhắn”: khi chủ ticket, đội ngũ của bạn hoặc bất kỳ ai không gửi tin nhắn trong khoảng thời gian bạn đặt, Invite Tracker sẽ gửi lời nhắc hoặc đóng ticket. Máy chủ miễn phí có thể dùng một quy tắc đóng ticket khi chủ ticket rời máy chủ.
Các nhóm khác nhau có xử lý được các loại ticket khác nhau không?
Có. Mỗi mẫu có danh mục và vai trò hỗ trợ riêng, nên ticket thanh toán có thể đến đội thanh toán và đơn kháng cáo đến điều phối viên. Với Premium, nhân viên có thể chuyển ticket sang mẫu của nhóm khác bằng /ticket-escalate, kể cả mẫu không nằm trên panel nào, như đội hỗ trợ cấp cao.
Thành viên có trả lời câu hỏi được trước khi ticket mở không?
Có. Bật “Bật biểu mẫu” trong một mẫu, và thành viên sẽ điền một cửa sổ bật lên của Discord trước khi ticket được tạo. Máy chủ miễn phí hỏi được 3 câu, máy chủ Premium 5 câu. Câu trả lời có thể hiện trong tin nhắn ticket đầu tiên, nên nhân viên thấy vấn đề ngay.
Tôi có chặn mở ticket ngoài giờ hỗ trợ được không?
Có, với Premium. Bật giờ làm việc cho một panel, chọn múi giờ và thêm các khung giờ hằng tuần. Ngoài các giờ đó, thành viên dùng panel sẽ nhận phản hồi riêng báo đã ngoài giờ, còn các vai trò bạn chọn vẫn mở được ticket.
Tính năng liên quan
Tin nhắn chào mừng & tạm biệt
Tin nhắn chào mừng, tạm biệt và DM nêu tên người mời, cùng biểu ngữ chào mừng bạn thiết kế trên bảng điều khiển.
Xác minh
Thành viên mới nhấn “Xác minh” và vượt qua bước kiểm tra bằng nút bấm, captcha hoặc hCaptcha trước khi được vào.
Theo dõi lời mời
Xem ai đã mời thành viên mới, phát hiện lời mời giả và biết liên kết mời nào đưa người vào.
Khám phá đặc quyền Premium
Sao phải dừng lại ở mức cơ bản? Premium cho bạn 25 panel ticket, 50 giveaway cùng lúc, lịch sử phân tích không giới hạn và biểu ngữ chào mừng tùy chỉnh hoàn toàn, chỉ từ 4,99 € mỗi tháng.