すべてのメンバーを専用のチケットチャンネルでサポート

はい。チケットはすべてのサーバーで無料で、チケット数は無制限、フォーム、担当機能、ログ、Webトランスクリプトも使えます。無料のサーバーはパネル3個とテンプレート3個までで、トランスクリプトは30日間保存されます。Premiumではこれらの上限が引き上げられ、自動化、エスカレーション、分析が追加されます。

テンプレートで「トランスクリプトを有効化」をオンにすると、チケットのクローズ時にメッセージとフォームの回答が保存されます。トランスクリプトはDiscordでログインした後にブラウザで開け、閲覧できるのはサポートロール、作成者、またはその両方です。サーバーの管理者はいつでも開けます。トランスクリプトには最新のメッセージが最大5000件保存されます。

はい、Premiumで可能です。トリガーが「メッセージなし」の自動化ルールを追加すると、作成者、スタッフ、または全員からのメッセージが設定した時間なかった場合に、Invite Trackerがリマインダーを送るかチケットをクローズします。無料のサーバーでは、作成者がサーバーから退出したときにチケットをクローズするルールを1つ使えます。

はい。テンプレートごとにカテゴリーとサポートロールがあるので、請求のチケットは請求チームに、異議申し立てはモデレーターに振り分けられます。Premiumなら、スタッフは/ticket-escalateでチケットを別チームのテンプレートに移せます。上級サポートチームのように、どのパネルにもないテンプレートにも移せます。

はい。テンプレートで「フォームを有効化」をオンにすると、メンバーはチケットが作成される前にDiscordのポップアップに回答します。無料のサーバーは3問、Premiumのサーバーは5問まで質問できます。回答はチケットの最初のメッセージに表示できるので、スタッフはすぐに内容を把握できます。

はい、Premiumで可能です。パネルの受付時間をオンにし、タイムゾーンを選んで、週ごとの受付枠を追加します。時間外にパネルを使ったメンバーには受付時間外であることを伝える非公開の返信が届き、選んだロールは引き続きチケットを作成できます。