支持工单
在私密工单频道中帮助每位成员
成员通过服务器中的面板创建工单，你的工作人员在私密频道中回复。添加表单、认领和网页文字记录，再从控制面板跟进每个工单。
免费使用，已在超过 200 万个服务器中运行。
支持
使用下方按钮创建工单。
Invite Tracker
Invite Tracker 你需要什么帮助？
我重新加入后邀请数被重置了。
功能介绍
按钮或下拉菜单
发布带工单按钮或一个下拉菜单的面板。每个选项都按自己的模板创建工单，拥有独立的类别和支持身份组。
创建前先提问
工单创建前，Discord 弹窗会先提出你的问题。答案显示在第一条消息中，工作人员一眼就能看到问题所在。
工作人员认领
支持人员一键认领工单，避免两位管理员回复同一位成员。你可以设置只有认领人才能取消认领。
网页文字记录
工单关闭时，Invite Tracker 会保存一份可在浏览器中阅读的文字记录。每个模板可决定工作人员、创建者或两者能否打开它。
提醒和自动关闭
一段时间无人回复时发送提醒，并根据工单创建者或工作人员的消息，自动关闭不活跃的工单。
团队间升级处理
需要账单团队或高级工作人员接手时，将工单转到另一个模板。频道的类别、名称和支持身份组都可以随之改变。
使用方法
- 1
添加 Invite Tracker
将机器人添加到服务器，然后在控制面板中打开“工单”。机器人需要能够创建频道并管理频道权限。
- 2
创建模板
选择类别、支持身份组和初始消息。为这类工单开启表单、认领、文字记录或自动化。
- 3
发送面板
将模板绑定到面板，选择按钮或下拉菜单，然后点击“发送面板”。成员即可立即创建工单。
一个面板，多种工单
面板上的每个选项都按自己的模板创建工单。常规支持、账单和封禁申诉可以各有自己的类别、团队和初始消息。
- 可自定义标签、表情符号和颜色的按钮，或一个带描述的下拉菜单
- 表单支持简短或段落问题，每个问题可设最短和最长长度
- 限制每位成员的未关闭工单数，并可设置豁免此限制的身份组
- 主类别达到 50 个频道后，由备用类别接收新工单
查找任何工单，无论是否已关闭
“历史记录”页面列出服务器创建过的每个工单，包括创建者、关闭者、模板和面板。一键打开已保存的文字记录，在浏览器中阅读完整对话。
- 按工单编号、频道、成员、关闭原因或 Discord ID 搜索
- 按模板、面板、文字记录、创建者、关闭者和日期筛选
- 支持身份组、工单创建者或两者均可在使用 Discord 登录后查看文字记录
- 文字记录频道，为每个工单发布摘要和“打开文字记录”按钮
了解你的支持团队表现如何
有了 Premium，“工单分析”会将你的工单历史转化为数据：收到多少工单、成员多快得到首次回复，以及工单需要多久关闭。满意度调查会在工单关闭后请成员给出 1 到 5 分的评分。
- 首次回复和解决用时的中位数和平均值
- 工作人员排行榜，包含处理工单数、认领数、平均用时和满意度
- 按模板和面板统计的已创建和已关闭工单数及平均用时
- 7 天、30 天、90 天、1 年或全部时间范围
命令
/ticket-close立即关闭当前工单，开启文字记录时会保存文字记录。/ticket-claim认领当前工单，让团队其他人知道由你处理。/ticket-add-user <user>让其他成员访问当前工单频道，以便阅读和回复。/ticket-rename <name>重命名当前工单频道，例如注明工单的主题。/ticket-escalate <target> [reason]将当前工单转到另一个模板，可附带原因。 Premium/ticket-automation <start|stop>暂停或重新启动当前工单的模板自动化。
免费版与 Premium
免费
- 3 个面板和 3 个模板，每个面板最多 3 个选项
- 无限工单，支持认领、日志和自定义按钮
- 工单创建前最多 3 个问题的表单
- 网页文字记录，保留 30 天
- 1 条自动化规则：工单创建者离开时关闭工单
Premium 额外提供
- 25 个面板、25 个模板、每个面板 25 个选项，表单最多 5 个问题
- 每个模板 10 条自动化规则，支持提醒和自动关闭
- 文字记录永久保留，并在工单关闭时通过私信发送
- 升级处理、开放时间、高级认领和身份组变更
- 工单分析和带满意度评分的满意度调查
常见问题
这个 Discord 工单机器人免费吗？
免费。每个服务器都可免费使用工单，包括无限工单、表单、认领、日志和网页文字记录。免费服务器有 3 个面板和 3 个模板，文字记录保留 30 天。Premium 会提高这些上限，并增加自动化、升级处理和数据分析。
工单文字记录如何运作？
在模板中开启“启用文字记录”，Invite Tracker 就会在工单关闭时保存其消息和表单答案。使用 Discord 登录后，你的支持身份组、创建者或两者均可在浏览器中打开文字记录。服务器管理员始终可以打开。一份文字记录最多保存最近 5000 条消息。
无人回复时工单能自动关闭吗？
可以，需要 Premium。添加一条使用“未发现消息”触发条件的自动化规则：在你设定的时长内，工单创建者、工作人员或任何人都没有发消息时，Invite Tracker 会发送提醒或关闭工单。免费服务器可以使用一条规则：工单创建者离开服务器时关闭工单。
不同团队能处理不同类型的工单吗？
能。每个模板都有自己的类别和支持身份组，因此账单工单可以交给账单团队，申诉交给管理员。有了 Premium，工作人员可以用 /ticket-escalate 将工单转到另一个团队的模板，即使该模板不在任何面板上，例如高级支持团队。
成员能在工单创建前回答问题吗？
能。在模板中开启“启用表单”，成员在工单创建前会先填写一个 Discord 弹窗。免费服务器最多可问 3 个问题，Premium 服务器 5 个。答案可以显示在第一条工单消息中，工作人员一眼就能看到问题所在。
能阻止在支持时间以外创建工单吗？
可以，需要 Premium。为面板开启开放时间，选择时区并添加每周时段。在这些时间以外，使用面板的成员会收到一条仅自己可见的回复，告知现已关闭，而你选择的身份组仍可创建工单。
相关功能
探索 Premium 特权
何必满足于基础功能？Premium 为你提供 25 个工单面板、同时进行 50 个抽奖、无限期的分析历史以及完全自定义的欢迎横幅，每月 €4.99 起。